镇远农商银行
暖心服务 传递农商温度
黄发玲
“你们银行的服务太贴心了，现在我取到钱可以买药了，真的是太感谢了！”乘坐轮椅的老人在贵州镇远农商银行桥头支行工作人员的全程陪同下顺利办理完所需业务后有感而发。
近日，镇远县羊坪镇一位坐着轮椅行动不便的老人来到镇远农商银行桥头支行办理业务，老人家还没走进银行大厅，总行副行长文仁祥及其他工作人员见状立即上前帮助，网点工作人员马上为老人开启特殊人群专属服务通道，在工作人员全程陪同和细致入微的服务下，老人的所有业务很快被办理完毕。业务办理完成后，工作人员又耐心地给老人详细讲解了短信提示及其他相关服务，并贴心地告知老人如果行动不便，银行可以直接提供上门服务，老人被工作人员的热心和真诚所感动，一直不停地感谢，才说出文章开头那段话。
副行长文仁祥和工作人员帮助老人
为提升特殊群体的服务水平，镇远农商银行在完善“适老化”服务设施的基础上，既保留传统服务，又在每个网点设置了特殊人群专属服务现金通道和残障服务电话，为行动不便的客群配备了轮椅，为到网点办理业务的特殊客户群体提供更加人性化和便利化服务。此外，对数字化、信息化功能接纳程度较高的老人推荐可以手机终端办理业务的“指尖服务”。对于无法到营业网点现场办理业务的残障人士、老年人等客户，常态化组织人员开展上门服务。
网点“残障求助电话”标识
用暖心服务传递农商温度。镇远农商银行始终秉持着“服务至上，客户至上”的理念，积极为特殊群体提供优质高效的金融服务，提供多样化适老服务，帮助特殊群体解决实际困难，践行社会责任担当。
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