本报记者 苏黎明 

“您好，请问想办理什么业务”“请把您的材料给我看一下”……走进白银市白银区政务大厅服务窗口，一张张温馨笑脸、一声声亲切问候，时时处处向来往市民传递着融融暖意；一个个工作人员衣装整洁、面带微笑，答疑解惑；一项项业务按部就班、高效快捷，依序完成。“一件事一次办”推进以来，白银区推出一窗式服务、套餐式服务、全程免费代办服务等一系列精细化、人性化、个性化的便民举措，让办事企业和群众开心而来、满意而去。

白银区抢抓先机，结合数字政府建设，加快平台升级、数据汇集和数字技术应用，全力推进落实“一件事一次办”政务服务改革，推动线上服务“一网通办”、线下办理“一窗受理”、现场办理“最多跑一次”，全力打造升级版政务服务，办出了群众的满意度。

“一案四办”强规范

白银区制定出台《关于全面实施政务服务“一件事一次办”工作方案》规范性文件，明确总体要求、工作内容、主要任务和组织保障，并结合工作实际制定《白银区政务服务“一件事一次办”改革运行办法》《白银区政务服务“一件事一次办”改革管理办法》《白银区政务服务“一件事一次办”改革评价办法》《白银区政务服务“一件事一次办”改革考评办法》，助力“一件事一次办”工作有序推进，全面提升政务服务水平。

专题培训强业务

为切实提高大厅窗口工作人员办事效率，白银区行政审批服务中心定期举办“一件事一次办”专题业务培训会，邀请甘肃省政务服务平台“一件事一次办”系统运维工程师对平台使用、线下综窗系统介绍、实际操作细则进行现场讲解与全流程演示。市场监管、卫健、消防等相关部门就材料流转程序、平台数据录入、审批环节流程等疑点难点进行答疑，对系统运用过程中的注意事项进行重点讲解；组织综窗和帮办人员进行现场实操演练，强化掌握相关业务知识，以专业的业务素质为办事群众提供优质服务。

“码”上服务强“攻略”

白银区行政审批服务中心秉持“便民、利民、为民、高效”的服务理念，量身定制，创新提高，推出办事指南“码”上知晓、操作流程“码”上引导、体验建议“码”上反馈三项特色服务，打造集成版办事“攻略”。将甘肃省“一件事一次办”套餐主题按照办理流程、受理条件、申请材料、办结时限等11项内容编制办事指南，制作成“一事一码”在专区进行公示，实现了办理信息由口头告知、书面告知向电子信息的有效转变；针对群众对操作页面不熟悉、操作流程不熟练的问题，拍摄制作“一件事一次办”短视频，方便群众直观了解应用。该中心在做好“店小二”的同时，主动接受群众的监督和意见建议。办事群众通过扫描二维码可对“一件事一次办”平台提交意见建议，后台工作人员在3个工作日内予以反馈，更精准对接群众需求。此外，“码”上服务还成功对接“白银快办”平台，智能客服向群众提供咨询答疑服务，精准导航政务服务，助力群众舒心办事、便捷办事。

对标宣传强实效

为扩大“一件事一次办”知晓度，提高群众对“一件事一次办”平台的使用率，白银区行政审批服务中心集思广益、有的放矢，线上线下同时宣传，设计白银区“一件事一次办”Logo标志，打造窗口阵地固定景观标语，营造温馨的办事环境；印制“一件事一次办”手提袋、资料袋、水杯、彩页等宣传品20000件，投放至各代办公司、分大厅、便民服务中心（站）；制作拍摄《白银区“一件事一次办”工作纪实》系列短视频，以多媒体形式扩大“一件事一次办”的影响力。此外，该中心根据疫情防控要求，灵活选择活动时机，丰富活动形式和内容，增添活动亮点，推出“代办公司助力行”“政务服务显担当”“帮办中心上门行，政务服务暖人心”等线下宣传活动，让群众感受到政务服务的速度与温度。截至目前，白银区“一件事一次办”办件量已达到160余件。