运城农商银行：金融“心邻里”打造社区服务“心家园”

乔 森

社区金融服务是金融活动的创新形态之一，也是现代金融服务的重要表现。今年以来，山西运城农商银行深入贯彻落实省、市联社安排部署，不断探索社区金融服务新思路，积极与社区开展“党建共创 社区共建”活动，借助“金融示范小区”的创建，银行、物业、业主之间将共同建立社区金融服务无缝对接、合作发展共享共赢的长效机制，为辖内居民提供多层次、立体化的金融服务，不断拓展普惠金融深入和广度。截至目前，该行累计发放“社区幸福贷”234户、金额2081万元。

积极落实政策指引，推广创新金融产品。为更好发挥新时代金融服务社区居民主力军作用，运城农商银行围绕健康医疗、文化娱乐、生活团购、居家生活、社区公益、金融法律、住房综合及综合金融八类服务展开，包括为广大社区居民提供健康讲座、便民义诊、平价惠民购物活动等增值权益服务；提供金融服务窗口，实现农产品“从田头到灶头”的安全、便捷、优质、实惠的“菜篮子”服务；携手社区服务机构，定期开展“金融知识进社区”主题活动，加强与辖区内商业、物流、生活服务类实体及商户的合作，扩大金融服务圈和银商联盟范围，为社区居民提供全方位的优质金融服务；提供以家庭财富规划和资产配置为核心的专业顾问式财富管理服务，护航社区居民安居乐业实现美好生活。

提升金融服务质效，增强居民可获得感。一方面，该行持续提升基础金融服务的便利性和可得性，加大“政银”合作力度，创新“政银联通”服务模式，为社区居民提供更加便捷的征信查询、社保卡申请等增值服务。另一方面，该行加强金融知识普及和生活服务实践，以“爱心驿站”在全行网点全覆盖为依托，结合社区居民金融知识和生活服务需求，在“爱心驿站”内设立公益性金融知识普及和教育专区。并针对性配备了饮水机、微波炉、医疗急救箱、手机充电器、图书等设施，为社区居民提供冬季取暖、夏季避暑、临时休息、读书看报、饮水泡茶、无线上网、雨天借伞等多项便民服务。针对挂牌“金融示范小区”推出优惠产品与特色服务，对社区居民与物业人员详细介绍“社区幸福贷”、第三代社保卡、信用卡及“晋享e付”等金融产品，针对社区居民提出的金融问题进行耐心细致的沟通讲解。

拓宽金融服务渠道，守护社区居民“心家园”。运城农商银行组建“红马甲”服务队，延伸服务半径，组织内外勤员工联动，组成“红马甲”移动服务队，借助移动设备，打破区域和网点设置，将柜台“搬到”社区和企业，打造“移动服务、上门办理”的服务模式，切实提高了社区居民金融服务的高效性和及时性。与此同时，该行做实驻点办公制度，增强社区居民幸福感，累计在城区多个社区和居民小区布放“驻点金融服务点”公示牌，对居民存贷款、电子银行等金融需求实行“预约上门”式服务，全面满足居民各类金融需求，解答居民金融问题。2022年以来，城区客户经理已开展驻点办公80余次，金融服务队伍累计开展上门服务200余场次，为社区居民提供全面、贴心、便捷的金融服务，为深化社区经营、深耕社区市场注入持久的活力与动力。