黄韵诗/图

在智能化转型的背景下，银行传统柜台逐步减少，智能设备的投放大大增加。那么，老年人面临哪些银行智能化的困境？如何让他们更好地适应智慧金融？记者对此进行了调查。

老人谈智慧金融里的困与忧

几天前，在东港路一家银行内，年近七旬的王大爷正在工作人员的指导下，运用智能柜台确认卡内钱款是否到账。对此，王大爷不禁感叹了一句：“现在办业务讲究智能化，年纪大了记性不好，总是记不住操作步骤。”

谈及银行智能化，年过七旬的周大爷也很是无奈，“年轻时很要强，从不给别人添麻烦，没想到老了，提取工资都得求人帮忙，没办法，这些机器咱都不会用啊。”同样，因为不懂得操作存款机，60多岁的林大爷每次也只能找工作人员帮忙，期间不停地嘀咕“太麻烦了！”

连日来，记者对几家银行机构进行走访时发现，不少老年朋友对银行智能化操作显得十分无助，所幸的是几家银行的工作人员十分热情，最后都帮助老人完成了操作。

另外，记者在走访中还了解到，尽管各大银行都在推广更加便捷的手机银行服务，但在老年群体中，真正有使用手机银行的只占极少部分。不少老人指出，手机银行存在“字号小”“页面乱”“找不到”“打字难”“怕受骗”等客观因素外，他们还十分害怕因操作出错带来的不必要麻烦。

银行配备专员指导老人操作

面对银行智能化的趋势，老年人更习惯面对面的金融服务。为此，记者在石狮多家银行采访时了解到，大部分银行都增加了大堂工作人员的配置，对需要帮助的老年人专门引导，全程陪同。

在东港路一银行网点工作的小陈告诉记者，“刚开始老年人用得不习惯，但在工作人员耐心教他们操作几次之后，多数老人便能独立完成业务办理了。”有一位经常到网点办业务的老年客户想办理大额转账，但对电子化服务持怀疑态度，说在窗口办理感觉更靠谱。小陈耐心地向老人讲解，并告知机具上也可以打出详细的回单，操作简单更快捷，老人勉强同意了到机具上办理，结果不到3分钟这笔款就转了出去，老人直呼没想到这么方便。

采访中，不少银行负责人告诉记者，他们将尽力帮助老年人适应智能化的发展趋势。对此，不少银行还会经常邀请老年客户到网点进行相关培训，同时鼓励他们进行实际操作，帮助老年人掌握新技能、适应新潮流。除了教会老年人使用智能设备， 不少银行工作人员还深入到社区，教社区老人使用手机银行以及其他应用功能，让老年人也能玩转手机。

值得欣喜的是，老年人群体对智能化应用的接受程度和使用能力也在不断地提高。市民蔡阿姨说，手机银行、网上银行她现在都会使用了，“我们老年人也要勇于面对新事物，跟上时代潮流。”

还需持续推进“适老化”服务

记者调查发现，部分银行已经在线上线下推出“适老化”服务。

比如，工商银行推出了“幸福生活版”手机银行，为老年群体设置了交互界面，字体大、语音操控、可绑定亲情账户；兴业银行通过分析老年客户的常用业务及使用习惯，全面梳理老年客户使用移动支付的问题和困难，推出了老年客户专属的“安愉版”手机银行，帮助老年客户跨越数字鸿沟和信息孤岛；邮储银行石狮分行根据中老年客户的实际需求，推出了手机银行大字版，将菜单精简为“首页”“我的”两大频道，字体清晰，布局简洁明了，重点突出中老年客户常用的明细查询、智能转账、财富一览、生活缴费、理财业务等功能。

如何帮助老年人更好地适应银行智能化发展？据业内人士分析，老年人对银行智能化发展耐受度极低的原因在于老年人自身的年龄、生活经历和生活习惯，银行政策、银行智能化设施和系统本身，社会对老年人的关注和支持不够等三方面原因。因此，要站在老年人的角度考虑，进行更多的“适老化”改造，更加用心、细心，才能让智能银行更好地服务老人。

（记者 刘晓娟）

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