为及时响应纳税人缴费人个性化诉求，妥善处理复杂办税缴费事项，合理满足特殊人员办税需求，推进新时代“枫桥式”税务所建设，鹤壁市税务局近日推出“税费套餐定制”服务、“暖心专属定制”服务等个性化税费服务，着力打造更加高效、更加便民的办税服务环境。

套餐定制 便捷服务更知心

以纳税人缴费人需求为导向，鹤壁市税务局推出“税费套餐定制”服务，全面梳理纳税人从企业开办到注销的全流程各环节涉税业务事项，针对纳税人缴费人“如何办税”等普遍性问题，拟定了新办纳税人套餐、社保套餐、退税套餐等十类税费定制服务套餐，实现关联事项一件事一次办，同时将十类套餐业务分类分项打包生成“二维码”，纳税人扫码即可查询套餐办理流程及所需资料，有效提高纳税人办税效率，节省办税时间。

“作为新注册登记的公司，本来以为到办税服务厅得跑好几个窗口，结果一到办税服务厅，就有导税员告知我可以直接扫描‘新办纳税人套餐’二维码，一个窗口就能办完所有业务，太方便了。”鹤壁市尚众建筑劳务有限公司财务人员王女士感慨地说。

全程帮办 专属服务更贴心

近日，市民赵大爷来到鹤壁市城乡一体化示范区税务局办税服务厅缴纳社保费。一进大厅，工作人员便立刻上前询问赵大爷所需办理业务，并将其引导至暖心服务区的“简事快办”窗口，全程陪同办理业务。“原来都是孩子帮我缴社保费，这次不想麻烦他们就自己来缴费了，税务人员主动全程陪我办理，连老花镜都准备好了，真是太暖心了。”成功缴纳社保费后的赵大爷对税务部门的暖心服务赞不绝口。

“暖心专属定制”是鹤壁市税务部门推出的一项主要面向老年人、残疾人等特殊群体的定制服务。为65岁以上的老年人提供陪伴式服务，使其享受“疑难有人管、疑问有人解”的阳光陪伴式服务；为残疾人提供无需出行“自愿委托”的线下包办服务，由征纳互动运营团队提供线上无障碍服务；为满足特殊群体的特殊需求提供全程帮办服务，保证其业务办理不受限，办事不扑空，服务特殊群体顺利办税、快捷缴费。

鹤壁市税务局下一步将继续以提升税费服务质效为重点，通过创新拓展智能服务、高效服务、精准服务，着力打造“线下服务无死角、线上服务不打烊”的“全域通办、多点可办、便捷快办、就近好办”税费服务网络，让企业和群众办税缴费更省心、更舒心、更暖心。(苏尚锦 董纪华 燕秋月)