滨州日报/滨州网博兴讯 博兴县纯化镇便民服务中心是集信息与咨询、管理与服务、办不成事反映与监督为一体的综合政务服务平台，为群众及其他社会组织提供“一站式”服务。中心坚持以“服务群众，凝聚社会”为宗旨，通过整合信息资源、优化窗口服务、简化办事流程等方式，助推便民服务水平提质增效。

健全服务体系，提升服务平台。按照《滨州市镇村便民服务中心场所功能建设指导标准》，将大厅分为咨询导办、政务公开、自助服务、便民服务、业务受理、休闲等候、母婴室、综治服务等功能区，统一采用“滨周到”标识名称，不断规范便民服务大厅内各项服务设施，优化服务环境。在窗口醒目位置摆放示范文本、服务指南等，供办事企业、群众参考。并每日安排专人提供办事咨询服务和业务指导。在自助办理区配置电脑、打印复印机、自助终端机等，便民服务区配备饮水机、药箱、微波炉、雨伞、图书、充电宝等设施，休闲等候区配备图书、报刊架、无线网络等设施。完善“预约服务制”“首问负责制”“一次性告知制”“限时办结”“服务承诺” “好差评”“免费邮寄”等制度内容，将各项工作制度贯穿于企业及群众办事全过程，明确服务内容、服务标准，确保各项工作阳光高效完成。

精简窗口，提高服务效率。按照“2+X”模式设置窗口，即两个综合窗口和若干个专业窗口，各科室将“业务受理权”委托给镇便民服务中心综合窗口，由原来的1个窗口只可办理本科室的几项业务事项增加到1个综合窗口可以办理所有111项依申请事项，实现窗口受理的全能和全综合目标。综合窗口配置“电子证照”扫码亮证设备，支持申请人办理业务时通过“爱山东”App等出示电子证照，窗口工作人员通过扫码获取证照信息，申请人无须提交纸质材料。

全程帮办代办，拓展服务方式。便民服务中心和村级便民服务站均设立专职帮办代办人员，按照“自愿委托、免费帮(代)办、便民高效、群众满意”的原则，健全线下线上帮办制度，为群众提供全程帮办代办服务，力争做到一般服务事项不出村、审批事项不出镇的目标，形成镇、村便民服务梯次化发展格局，真正实现打通服务群众“最后一公里”的目标。同时，针对老、弱、病、残等特殊群体、开展上门帮办服务;针对外出务工人员等需要在节假日或上下班办理的业务，开展预约服务;针对急需办理的业务，开展特事特办服务。通过不断创新服务方式，实现为民服务零距离、零间隙。

一网通办，高效便民。依托山东政务服务网对与群众生产生活密切相关的依申请政务服务事项进行网上录入、提交和审核发布，县、镇、村三级服务平台一体运行、上下联动，群众在镇、村填报受理，通过网上流转、后台审批办理，实现“一网通办”“不见面审批”。该镇对窗口人员进行业务培训，严格要求每位窗口工作人员全面学习“一网通办”相关政策及业务流程，并加大线上线下宣传力度。联合各村开展形式多样的宣传活动，向周边群众提供业务解答及事项办理流程指导，努力实现“一网通办”延伸到基层村庄，并积极与邮政对接实现快递送达，努力做到群众“少跑路”或尽量“不跑路”。目前镇级111项依申请政务服务事项和村级16项依申请政务服务事项实现100%全程网办。

推行评价机制，提升服务质量。在各服务窗口设立“好差评”评价机制和“亲清”博兴营商环境评价系统，建立群众参与的评价机制，引导群众主动评价。此外群众还可以通过政务服务办不成事反映、“好差评”评议卡、群众意见簿、意见箱等方式线下多渠道对办事内容、办事流程、服务效率，服务态度等进行全方位的评价。自觉接受办事群众监督，以此促进窗口服务不断提档升级。同时联合镇纪委采取定期督查、随机暗访、电话回访相结合的方式，进一步加强对便民服务中心窗口服务的监督管理。

下一步，该镇便民服务中心将持续推进便民服务“标杆型”建设，将更多的便民利企好政策落地落实，并在此基础上切实结合“一网通办”“一链办理”“潮汐服务”“区域通办”等新模式，让办事群众感受到更加优质高效的服务，打造“滨周到”政务服务品牌，积极营造优质的营商环境。