网格员联系志愿骑手帮居民取药。

社区是城市基层社会治理的“最后一公里”，也是党和政府联系群众、服务群众的“神经末梢”，日前，白沙街道多个社区的网格员“阳康”陆续复工后，立即投入新一阶段的工作中。

在此过程中，网格员结合“网格”作用，发挥“近邻”优势，通过线上24小时响应、线下主动巡查等方式，对接特殊群体需求，为辖区内居民的身体健康和生命安全保驾护航，做到诉求处置不停歇，实现服务“邻”距离。

摸排筛查

精准服务重点人群

“我现在呼吸困难，双腿肿胀无法行走，能不能帮忙联系医生上门看诊？”“好的，稍等。”近日，象山社区网格员梁彩虹接到“一对一实名制”链接的重点关注人群强叔的电话后，立即到现场安排工作。

此前，强叔已自行拨打120急救热线，但由于正值高峰期，医院未能立即安排救护车。了解相关情况后，梁彩虹马上赶到强叔家中，同时报告街道线下诉求平台服务组请求协助。服务组首先协调辖区社区卫生院进行电话问诊，并指导网格员进行简单的急救处理和情绪安抚，同时积极协调救护车，成功将强叔送到医院治疗。目前，强叔已无大碍。

据了解，“一对一实名制”是白沙街道结合辖区老年人较多的特点，通过前期摸排筛查一批重点关注群体，让网格员和重点关注人群互留联系方式，精准服务重点人群，确保第一时间响应和处置重点关注群体的各类突发情况。

得益于实名制，强叔的诉求在第一时间得到了有效处理。“幸好这次强叔打了我的电话，才能及时帮助到他。”梁彩虹说。

互帮互助

减轻社区一线工作压力

甘化社区老党员、兼职网格员符锡钢和高龄老人徐伯是老朋友。平日，符锡钢经常到徐伯家中进行探访和照顾。

近日，符锡钢到徐伯家中探访时发现，徐伯说话不正常，状态不对，便立即询问状况。得知徐伯胸闷，符锡钢便马上报告社区和连线医院进行问诊，在得到送院治疗的建议后，街道线下诊疗服务组医疗资源同步出动，最终说服徐伯入院治疗，目前，徐伯身体状况良好。

据了解，在开展工作过程中，白沙街道加大组织力度，积极发挥志愿楼长、热心党员等作用，邀请他们充当兼职网格员，发挥人熟地熟情况熟的优势，互帮互助，关心辖区老年人，并把他们的情况记录报告到社区，减轻社区一线工作压力。

探索机制

及时回应居民诉求

“发热、干咳、鼻塞、流涕、咽痛，小孩也发烧，取药，急用。”近日，雅怡社区值班网格员在蓬江区诊疗平台收到一条紧急信息，这是住在珠江帝景湾的黄女士发出的诉求。

当时，值班网格员马上联系黄小姐询问情况。原来，黄小姐和她的孩子都处于发烧状态，身体极度不适。在此情况下，她想在线上平台下单购药，但因身体不适，希望社区给予“跑腿”协助。

了解情况后，值班网格员一边安抚黄小姐情绪，一边通过社区新业态联盟微信工作群联系志愿骑手帮忙取药。接单后，骑手马上出发前往药店拿药，并通过“无接触式”配送，仅花半小时就将药物送到黄女士手上。

据了解，近段时间，白沙街道在雅怡社区探索出“网格员+志愿骑手”快速服务机制，对居民诉求给予及时回应，实行全过程闭环配送，大大提升了居民群众安全感、获得感和幸福感。

（文/图 罗霈 余敏桦）