为进一步提升零售客户服务水平,切实增强服务的针对性和时效性，今年以来，六安市烟草专卖局细化服务流程，创新服务举措，从小处着手，从细节做起，紧紧聚焦急难愁盼“小切口”，破除客户经营中的难点堵点，让广大零售户获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。  

针对辖区内“老弱病残”等存款困难的客户，发动该局机关党支部党员干部力量，帮助有需要的客户协助存款，解决由于身体原因无法存款或临时有事存款不便客户的燃眉之急，以实际行动温客户的心。同时，对家庭有困难的客户常态化慰问、济困帮扶等活动，解决客户实际生活困难。

针对资金周转困难的客户，积极与银行部门进行洽谈，联合上门为客户办理银行“易贷卡”等增值服务活动，畅通客户资金链，把客户最关心、最担心、最闹心的事给予解决，彻底消除客户在订购卷烟、购进商品时出现资金链断裂、运转不畅、周转不灵等情况，解决客户对资金需求的后顾之忧。

针对客户因生意忙碌而忘记订购卷烟的愁心事，启动“温馨订货提醒”服务，要求营销人员对服务辖区内的客户，在订货前一天通过电话、微信等方式提醒客户做好订货准备，确保客户足额订购卷烟，坚决杜绝因漏订出现卷烟脱销，错订未能满足顾客需求所致顾客流失、经营水平下降等情况。

针对客户期盼及时了解货源投放信息的需求，要求通过“线下+线下”的宣传方式，多渠道传递货源投放信息，第一时间让零售客户知晓每个投放周期的数量，提前制订进货计划。同时做好货源订购指导，在满足经营需求的前提下，科学订购、合理库存，充分满足市场需求，保障零售户合法权益。（王明礼）