日前，由中国连锁经营协会（CCFA）主办的CCFA新消费论坛——2022中国连锁企业人力资源峰会在苏州落下帷幕。峰会现场，北森与CCFA联合发布了《2022中国连锁企业人才管理报告》。
《报告》前期共调研了156家企业、调研企业从业人数约69万人，11家典型企业参与访谈调研。对连锁企业运营线的内外部人才供应，新业务、新岗位的人才管理工作，以及人力资源的数字化建设进行了探讨，提出了人才管理工作的策略和行动建议。
围绕消费者需求变化，连锁门店在空间、时间和场景上正在不断延伸。门店离目标消费者的空间距离更近，运营时间段和时效性也突破了线下购物的限制，以满足消费者购物的便利性，提升营业效率；企业深入挖掘多元化的消费需求，搭建鲜活的消费场景，满足不同人群的情绪表达和情感体验。门店在空间、时间和场景上延伸的同时，连锁企业也借助数字科技持续开展业务创新和管理变革，整合从产品研发到终端门店各环节的内外部资源，为消费者创造价值。在这一过程中，无论是企业内部各职能条线，还是外部生态合作伙伴，连接都更为紧密。为了适应上述行业趋势和业务变化，连锁企业的人才管理工作，一方面要积极响应业务发展升级的新需求，另一方面还要解决历史遗留的终端门店人才供应、运营线管理人才梯队建设的“老问题”。目前，连锁企业主要面临四大人才管理挑战：一、基层人才缺口大，吸引难，保留难；二、运营线管理人才梯队薄弱，缺乏有效的人才管理机制；三、人才供应跟不上业务转型升级的需要，组织设计和配套机制不完善；四、人力资源数字化转型滞后，难以支撑人才供应和人才决策的效能提升。
连锁企业面对的现实就是基层员工长期人手紧张，招聘压力和人工成本逐年上升，年轻人对连锁行业的求职意愿低，流动率高。要应对这一挑战，连锁企业首先需要围绕消费者需求，优化工作设计，将运营标准化及智能技术的应用纳入招聘规划，用有限的人力创造更多的价值。其次，连锁企业可以将人才招聘看做一款推向市场的产品，从优化产品设计，精耕招聘渠道，推动全域营销等方面着手，经营好这盘生意。
在“产品设计”方面，深入理解年轻人，做好职业早期的引导和规划，用事业吸引人和留住人；开展招聘培养一体化设计，做好关键时刻的保留干预。在“精耕渠道”方面，通过灵活用工、特别是内部灵活用工来降低成本，同时企业要做好配套的管理工作，提升作业的标准化，做好外部灵活用工人员的关怀和劳动保障；深度投入校企合作，例如主导课程体系优化，参与培养学校师资，主动关怀学生，拉近彼此距离，提升人才培养的效果和人才保留率。在“全域营销”方面，企业要像品牌营销一样去赢得年轻候选人的心，在年轻人更喜欢平台上投放资源，增加触点；继而用他们喜欢的内容和形式，吸引其注意力。连锁门店人手紧张，营业时间长，运营线基层岗位人数规模大、流动率高，管理岗位培养周期长、培养难度高，人才培养的有效性显得尤为重要。第一，从需求出发，减少浪费，结合业务发展节奏制定人才储备计划，培养目标聚焦岗位真实挑战，精准提炼各岗位能力要求；第二，重视员工参与，持续迭代完善培养体系；第三，做好培养的标准化和可视化，加速人才培养。
对于运营线基层岗位而言，要充分发挥标准化和师徒制在人才培养中的作用，同时做好经验萃取和推广学习，充分发挥一线智慧。对于运营线管理岗位而言，需要建立人才储备机制，在早期选人阶段就关注候选人的潜质，围绕目标岗位的人才画像，定期开展选拔评估，精准设计培养路径，提高管理岗位的成才率。新业务的转型离不开自上而下的顶层设计，同样也需要全体员工的参与。对于基层员工而言，掌握新业务相关的知识技能固然重要，但更关键的是保持开放的心态，愿意学习新东西，能够适应变化，跟上公司的发展。这一过程既需要公司激励机制的引导，也需要各级管理者的言传身教。对于新业务所需要的人才队伍建设，企业要从两方面入手，一手抓人才引入，识别真能力，要特别注意从表面经验中甄别候选人的可迁移能力，从而确保其进入企业后能把经验转化为业绩成果；另一手抓体系建设，沉淀可复制的实践经验，进而积累组织能力，逐步形成人才内生机制。
在疫情的催化下，连锁企业数字化转型的进程被加快了。而人力资源数字化作为数字化转型的一部分，承担着提升人力资本效能的重任，可以在提升人力资源运营效率、优化员工体验、辅助人才决策等方面扮演重要的角色。人力资源走近业务，成为业务部门的伙伴，已经是大势所趋。同样的，人力资源数字化的方向，也要从服务“最终用户”的视角出发，确定最终的目标和实现路径。业人融合，让人力资源数字化工具成为管理者、HR和全体员工的效能提升工具。在全球经济放缓，国际局势严峻复杂，疫情反复不定，企业经营压力逐渐加大的2022年，连锁企业要想通过修炼自身内功抵御“寒潮”和穿越周期，就要在经营上，围绕消费者拓展场景和生态，持续打造和升级消费者体验；在运营管理上，不断夯实基础和优化管理体系；在人才管理上，加强自身体系能力建设，打造健康的人才供应链，高效满足业务发展的需要。而北森人才管理研究院与CCFA联合发布的《2022中国连锁企业人才管理报告》定能给您的企业带来启发和借鉴。
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