案例背景
毕业季，看着同学们纷纷投递简历，马不停蹄地求职，应届毕业生小谷也被这种无形的紧迫感带动了。他跟随求职大军奔赴各大招聘会，目不暇接地浏览和收集各类求职信息，争取一个又一个面试机会。
一个下午，一阵手机铃声把小谷从午睡中惊醒。“请问是小谷吗？”“谁啊？”小谷睡意蒙眬地应和着。“我是上海某网络有限公司，你之前投递了我们公司的市场策划一职……”“什么，什么网络公司？不记得了。你直接说什么事吧。”小谷在电话中明显透露出不满、焦躁和催促的语气。“你好，通过你的简历，我们认为你基本符合市场策划的岗位要求，我们想先了解一下你个人关于求职的一些想法。”“我也没什么想法，就是抱着试一试的态度……”“看来，你对工作还没有做好该做的准备。谢谢你投递我们公司，再见！”
电话就这么被干脆地挂断了。“网络公司，我投过他们公司的岗位吗？”睡意全无的小谷，打开招聘网站，找寻着自己投递过的岗位，结果他发现，这家公司的市场策划竟是自己最看中的应聘岗位之一。这家企业不仅给实习生的待遇比同类企业高，而且岗位的锻炼机会也多。小谷后悔地拉扯着自己的头发，深深意识到一次宝贵的就业机会就这么失之交臂了。
案例分析
其实，像小谷这样的同学还真不少，他们都存在一个共同的问题——没有对企业的“第一通”电话予以足够重视，难得的机会就在“漠然”的电话面试后，划上了终止符。比如小谷，在电话面试中就存在这几个典型问题：
第一，未能正确看待电话面试
未接触过电话面试的求职者多数会主观地认为，电话面试就是一种简单的信息咨询，企业只会问询个人的现状和基本学习情况，是一场了解彼此的闲聊。因此很多人在沟通交流的过程中会掉以轻心，从而在语气、语调等方面比较随性，甚至出现小谷这样语调急促、不耐烦，对电话打断其睡眠隐隐透露出不满以及交谈缺乏礼貌等问题，当然职场人该有的沟通和交流方式就更谈不上了。这样的应聘者很容易给企业留下不友好、缺乏适应陌生环境能力等负面印象。造成这种现象的根源是求职者不重视电话面试，不了解电话面试在整个面试过程中的重要作用。
第二，淡忘应聘的企业和岗位
当企业告知小谷公司名称后，小谷不能快速做出反应，致使企业和其交换信息的过程中，他全然没有印象，对企业的问题也茫然不知如何对答，缺乏互动。
造成这个问题的根源在于，多数求职者在投递简历时采取了“撒网式”的求职攻略，之后也没有做好记录工作，他们秉持的是带有侥幸心理的“碰运气”策略，所以在面对企业电话面试时，脑海里根本没有关键信息的储备，对应聘想法也就无从谈起了。
第三，对职业和岗位缺乏了解
小谷投递简历时，对市场策划岗位应该是有兴趣的，只是他没有更深入地去了解和分析岗位的工作内容、素质要求，没有全面地了解应聘企业的背景和所属的行业领域。在企业请他谈谈对岗位的想法时，小谷只能苍白地回答“NO”。造成这个结果的根源，是他缺乏人职匹配的概念和意识，职业定位不够清晰明朗，凭借主观判断来进行岗位选择，没有对自身能力、学识背景与岗位的匹配度认真深入地考量。
指导建议
首先，真正明确电话面试的重要性。电话面试是整个面试环节的前沿，对于企业而言，发挥着节省面试时间和成本，尽可能剔除不合适人员的作用。因此接电话不礼貌、沟通交流不顺畅、表达不够清晰、缺乏逻辑、回答问题支支吾吾、没有个人想法等情况的应聘者，可能已经默默地丧失了这次工作机会。可见，电话面试也需要求职者在隐形的声音性仪容仪表、精神面貌、表达能力、思想深度、流畅清晰等方面及早做好准备。
其次，需要对应聘企业和岗位逐一记录，更要对企业和岗位有比较深入的了解。当企业致电时，应该非常迅速地反应出这是哪家企业、自己应聘的是什么岗位、岗位有什么要求等。唯有此，才会有电话面试的深入进行，也才会有接下来的面试邀约，继而争取到录用机会。这是一个环环相扣的过程，缺了其中任何一环都会让求职无疾而终。
再次，切实做好职业定位和职业生涯规划。这个命题貌似成了求职路上的不变话题，事实也的确如此，求职者选择岗位时，一定要有针对性，投递简历就是个人筛选信息和选择职场道路的第一步。电话面试通常都会要求求职者简单谈谈应聘的想法，如果求职者对此次应聘只是肤浅地停留在随便试试的层面，相信结局一定不会那么美好。
最后，需要注意接听电话的技术性问题。接听电话时，因为看不到个人的相貌，所以企业只能通过语气、语调等来初步判断求职者的态度和与岗位的匹配程度。尊重电话面试的机会、尊重电话面试的工作人员、尊重接受电话面试的自己，都是电话面试的基础。此外，个人接听电话时，一定要尽快找到安静且信号较强的接听环境，保证沟通通畅顺利。当然，安静的电话面试环境还能避免个人在回答问题时出现分心。如果有可能，还要做好问题记录。
电话面试是个人与企业接触的第一步，也是个人走向成功就业的第一步。你对电话面试的漠视换来的多数是企业对你的无视。由此可见，职场之旅能否顺利开启，关键得看求职者对于第一通电话面试的把握和重视度。
编辑：奕宁
来源：市就促中心