当前，专业市场服务领域正在成为消费维权的洼地，呈现出消费热点多、消费风险大、消费侵权现象频发、投诉举报渠道不畅、消费维权难的问题。近年来，娄底市市场监管局直属分局为了疏通堵点、打通痛点、攻破难点，率先以党建为引领，主动融合市场监管部门职能，充分发挥“一切工作到支部”的战斗堡垒作用，以专业市场“消费维权共产党员服务站”为平台，积极探寻“放心消费在经开区”的服务新路径，引导专业市场党组织及党员履行社会责任，在优化市场消费环境、提升服务质量、拉动内需消费方面发挥党员先锋模范带头作用，多途径拓宽消费纠纷调解的“绿色通道”，用心用情用力维护好广大消费的合法权益，助力市场诚信建设和高质量发展。

创新建立基层党群服务机制，打造了经开区模式。率先在娄底华星商场、新合作创新建立“消费维权共产党员服务站”，积极探索基层消费维权服务机制，真正打通了连接“政府部门+企业+消费者”的“绿色通道”，建立面对面的“沟通桥梁”，是响应中央提倡的新时代“枫桥经验”、坚持矛盾不上交原则的有效实践，是落实市直工委党建创新项目的有益尝试，是将非公党建和市场监管业务深度融合、切实优化营商环境的创新举措，充分发挥市场监管部门和广大商户中党员同志合力，齐心协力营造诚实守信的经营环境、安全放心的消费环境、繁荣有序的市场环境，为拉动消费需求、加快全区乃至全市高质量发展贡献积极的力量。一年多来，娄底华星商场和新合作两个“消费维权共产党员服务站”共调解各类消费纠纷77件，为消费者挽回经济损失4.934万元，调解成功率100%，群众满意率达100%，真正实现了消费纠纷不出社区、不出商圈。

充分发挥党员服务站职能，切实保护了消费者合法权益。在实践中，分局支部和企业党支部强强联手，充分运用“一切工作到支部”的强大优势，增强了“消费维权共产党员服务站”的运转实效，在基层消费维权过程中坚持“三心”，接待消费者要更热心、调查情况时要更细心、调解纠纷时要更公心；做到“三快”，即受理快、调处快、办结快，确保“三不”，消费维权纠纷不出摊位、不出商场、不出街区。近年来，共受理办结各类收投诉举报1465起，为消费者挽回经济损失157万元，梳理上报典型案例3件，其中《玻璃厚度未达标，消委释法助维权》入选娄底市2021年度消费维权典型案例。不仅大大降低消费者的维权成本，而且为广大消费者挽回了更多的经济损失，有力地维护了消费者的合法权益。

彰显党员先锋模范作用，树立了良好的党员服务形象。在创新项目实践过程中，支部党员纷纷下沉基层一线，主动作为，用心用情用力为广大群众办实事，服好务，党员示范经营户在消费纠纷调解中积极发挥模范带头作用，秉执“顾客是上帝”的经营理念，主动做到“宁损我，不损群众”的格局，真正把群众装在心中，放在第一位，先后涌现了一大批优秀党员，树立了良好的党员对外服务形象。经开区直属分局被评为2021年度全市食品安全工作优秀单位，支部书记、分局局长秦国栋和药品股股长李迪希同志被评为全市创文管卫先进个人，周育柏同志获得2021年“湖南省消费维权先进个人”称号。新合作党总支荣获全市供销系统“先进基层党组织”称号，段伟军获评“优秀共产党员”，刘碧文获评“优秀党务工作者”。娄底华星商场陈立华荣获“2021年度湖南省消费维权十大提名人物”。

下一步，分局将继续以贯彻落实党的二十大精神为主线，以“党建引领，放心消费在经开区”为创新引领，实现党建与消费维权的深度融合,提升党员服务站的力度、浓度、温度，做实党服务群众“大文章”，让群众收获更多更优更好的获得感、幸福感、安全感。（李姣）