当新年的钟声敲响，辞旧迎新阖家欢乐的时刻，有这样一群人把相聚换成坚守，默默守护在春节保供电一线，护航肃南县电网安全稳定运行，他们是寒夜最美身影，他们就是国网张掖肃南县供电公司城关供电所保电人员。

温暖回访走进千万家

“哈大爷，春节期间用电暖气的时候一定要小心再小心，衣服、被子啥的不能盖在暖气上，节日期间一定要注意用电安全，有任何问题都别忘了拨打我们台区经理的电话！”国网张掖肃南县供电公司城关供电所台区经理在大河乡用户家中进行安全用电检查和风险隐患排查时叮嘱，这是该公司在春节保供电期间的工作缩影。

该所工作人员按照预先制定的春节保供电工作计划，对高危用户、重点用户进行“一对一”检查走访，认真开展隐患排查工作，协助用户发现并消除设备隐患，强调安全用电的重要性，落实各项岗位安全责任制。

下一步，该所将持续进行走访，积极引导帮助用户开展设备检测、隐患排查，针对查出的用电安全隐患，逐户下达《隐患通知单》，限时整改到位，有效确保用户电力设备安全可靠运行，为用户冬季安全用电奠定坚实基础。

优质服务情暖返乡人

“浮云游子意，难忘故乡情。尊敬的客户，如果您在返乡时有任何的用电问题，请拨打我们的热线电话，我们将第一时间为您提供用电服务……”该所通过坚持每天对返乡人员核查登记，在用户微信群众给返乡人员发送温馨信息，注明联系方式，作出服务承诺。

该所主动与社区、村委会对接，帮助返乡务工人员解决实际用电困难，结合客户的实际用电情况，向返乡务工人员宣传安全用电常识与科学用电知识，详细讲解了如何利用网络查询、缴费等业务的操作流程，开通返乡人员用电绿色通道，优化业扩报装流程，实行“一站式用电服务”，最大限度缩短业务办理时间，并预留报修电话和联系电话，随时上面解决用电问题，力保返乡人员用上安心电、舒心电。

下一步，该所将以“五心”服务为引领，通过台区经理微信群、发放“贴心电工服务卡”、张贴供电24小时服务热线、主动上门为孤寡老人以及偏远地区牧民检查用电安全，宣传用电知识等多种渠道开展优质服务工作。从方便客户的需求出发，不断提高用户供电安全可靠性、不断简化客户办电环节、不断缩短客户办电服务时限。让用户用电安心、诉求业务舒心、办电服务放心。

春节期间，肃南公司城关供电所员工坚守岗位，以客户为中心、以供电可靠性为主线，不断提高客户的获得感和满意度持续做好供电服务保障工作，确保全市人民度过一个祥和美满、亮亮堂堂的春节。