近年来,自行业积极开展“我与客户共成长”主题活动以来,吉安市烟草公司安福分公司积极推进主题活动落地见效,通过各种方式和方法,全面提升一线营销人员、广大零售户经营能力和营销队伍整体实力。扎实开展“我的客户我辅导”活动,通过专业化的经营培训和零售技能指导,全面提振客户经营信心,密切双方体验合作关系,夯实市场基础工作。

辅导进店堂 服务更精准

在日常走访和辅导过程中,一线客户经理打破“大水漫灌式”培训模式,推出“精准滴灌式”辅导,带着问题下基层。针对商品入库、会员管理、数据分析、盈利分析等运行指标在客户店内进行一一讲解,确保所有零售客户有效使用各种经营操作系统。

以零售客户店堂做讲堂,“一对一”围绕终端建设、商品陈列、消费者服务、经营指导等存在的短板问题,现场讲解和演示操作,帮助零售客户建设标准规范的靓丽终端,提高货源盈利水平。全面深入了解客户服务需求,找准服务短板,开通线上“微信”交流群,24小时线上解答零售客户店堂经营中的疑问和遇到的各种问题,对于线上解决不了的问题,及时进入零售客户店内进行线下跟进,上门指导,给予针对性指导服务,实行“全天侯”精准客户服务。

“现代零售快速推广和广泛使用,让我们的经营压力越来越大,但是在辖区客户经理的现场指导下,我们对各类经营系统,逐渐从陌生到熟练操作,并切实为我的店铺带来了靓化、盈利的提升。他们无时不刻用实际行动践行“我的客户我辅导”的理念,给我们带来了希望和满足!”安福县金田乡金田街上零售客户梁春艳感叹道。

图为培训零售客户系统操作技巧

教用相结合 培训更专业

针对零售客户缺什么教什么的原则,全面组织客户经理深入广大零售客户中,全面讲解省级营销平台、移动门户(吉安专版)、“香草帮”、“香草购”等平台的功能与使用方法。充分发挥各类经营平台在提升数据采集、提升服务精准度、做好客户服务、强化终端数据应用和提升工作效率等方面的作用。解决零售客户对行业目前在用的各类平台多、专业化程度高,分不清、不了解、不爱用的不利情况。

各责任片区客户经理,还能根据辖区零售客户实际经营知识、技能水平,并立足市场销售行情,深入讲解和传授相关经营理论、新零售知识与货品经营技巧。

针对部分弱势和新办证零售客户,一线营销人员第一时间为他们讲解货源订购基础知识,经营过程中的问题、守法经营注意事项、价格管理、库存管理和消费者关系管理等内容,全面提升部分弱势和新办证零售客户的经营水平。

“我一办下证来,第二天上午辖区的客户经理就通过微信定时向我发送订货提醒,下午又将订货网址、订货时间、订货频次等内容制作成“小贴士”,张贴在我店内醒目位置。还根据地理位置、商圈环境、业态档次等内容对我店面进行了综合分析,结合我的实际经营能力,为我“量身打造”经营策略,太贴心了。” 安福县洲湖镇龙潭路新办证零售客户刘梅香说道。

图为零售客户传授平台使用方法

通过专业的经营技能辅导,逐步形成零售客户更加重视经营技能和店铺形象,主动提升和宣传现代零售品牌的发展意义和取得的成果,全面提升零售客户经营的积极性和主动性,切实提升广大零售客户的获得感和满足感。

（吉安市烟草公司安福分公司 彭延良）