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这是大年聊私域的第35篇原创文章

作为一款当下公认的私域运营“最佳载体”，企业微信自诞生来，一直以“开放”著称。使用企微做私域运营的企业，近两年也一路飙升，已经突破了1000万家。

正值势头如日中天之时，企微近日突然宣布，平台即将调整收费模式。他们针对平台服务商的结算政策，将从之前的“平台技术服务费”，转变为“平台接口调用许可费”。

这个政策具体啥意思？官方为何突然调整收费政策？对厂商、品牌方们将产生啥影响？且听大年给大家讲讲自己的拙见。

01

企微要把收费主动权攥在自己手里

虽然企微背靠腾讯这条看似“不差钱”的大腿，但作为一家体量巨大的技术平台，其开发、运营、维护的成本，也是巨大的。

作为独立的产品线，企微迟早要“断奶”。探索出一条商业化、而且是健康的商业化模式，是必然之举。

显然，此前的收费模式，存在一定的漏洞。

之前，企微平台对使用平台接口的技术服务商，采取“抽佣制”，也就是服务商基于企微开发的应用，如果有客户买单，企微会抽取服务商成交金额的10%，作为“平台技术服务费”。

举个例子，一个厂商研发了一款叫「裂变神器」的企微工具，如果对外售价1万元/年，厂商要上缴1000元给企微官方。

但是，不是所有的厂商，都会自觉地跟企微官方同步这笔交易信息，怎么理解呢？

此前，企微的API接口是开放的，基于这些API开发的应用，比如我们说的这款「裂变神器」，可以自由上架到企微的“应用商店”，“但是有些厂商，并未开通企微商店的支付结算协议，只是单纯地在商店上架展示而已，如果有客户看中了这款应用，或者厂商从其他渠道吸引了客户，完全可以撇开平台，到私下去签订合同，企微看不到双方在平台的交易记录，也就无从抽佣”，一位从事SCRM开发多年的厂商代表告诉大年。

对收费模式进行调整后，企微把“抽佣”改成了“平台接口调用许可费”，怎么理解呢？

一家企业，在使用某个厂商研发的工具时，要通过厂商向企微官方购买“开通了应用使用权的账号数”。

对照这张表来看，A企业如果有200个员工要使用某款企微工具（其中100个销售需要与客户互联，另外100个员工，使用基础账号即可），那这家企业，必须向企微缴纳的费用，就是40元*100+4元*100=4400元。

换句话说，企微如果没有收到厂商4400元的打款，哪怕这款工具是厂商开发的，它的客户也没办法使用。

这么说来，企微的收款节点，从之前的交易端，卡到了接口的使用权限端，也就是源头端，“私下交易”的行为看来将成为过去时，企微真正把收费的主动权，卡在了自己的手里。

02

SCRM工具市场也将从“流量”走向“留量”

与很多平台的打法策略一致，在平台的初创期，官方的打法必然是以低价、补贴策略，抢夺用户和流量，在体量取得绝对优势的阶段，再寻求好的商业变现模式。

过去的滴滴、饿了么、美团如此，如今的企微也近似。

在疯狂的补贴和TX爸爸的极力加持下，如今的企微，不管是技术厂商合作伙伴的数量，还是企业用户数量，都达到同行无法企及的高度。企微目前的市场占有率，已近乎一骑绝尘。

但是，正如我前面提到的，巨大的流量和体量，对技术平台本身而言，就是巨大的成本。​

对体量的追求告一段落，如今的企微要思考的，是尽快实现健康的商业变现。从“流量”走向“留量”，几乎是现阶段的不二之选，通过更高的付费门槛，筛出优质客户，让有限的客户，创造更高的价值，进而有足够的基础，去不断优化和迭代自己的产品和服务。

通俗来说，对企微而言，流量已经笼络的七七八八了，如何基于存量来寻求增量，是接下来要重点探索的领域，而此次的收费模式调整，就是一道客户筛选门槛。

对厂商而言也同理，过去，低价的平台服务费，火热的资本市场，让一些厂商有足够的底气和资本，在市场上采取免费、低价策略，但收费策略调整后，这个免费周期，将被大大缩短。

相反，如何不断迭代自己的产品和服务，通过产品的价值留住客户，提高自己的议价权，可能会变成厂商们接下来关注的重点。

03

策略型私域服务商或更吃香

对企业和品牌而言，选择工具有时候会陷入“价格主导”、或者“功能列表主导”的怪圈，要么越贵越好，要么功能越多越好。而且很多时候，企业对工具寄予了过高的期望，以为重金采购好了工具，私域运营就会走上正轨，事实却恰恰相反。买了工具就放在角落落尘的案例比比皆是。

市面上的SCRM厂商超过了1000家，如果有工具就能做好私域，那就意味着最低只需要一年几千块钱，就能做好私域了？

答案显然是“NO”。

企业做私域的目标是什么？私域的现状和基本面如何？现阶段的运营问题出在哪里？如何基于私域的目标拆解运营KPI、匹配运营战术？……私域运营是个系统性的工程，把希望寄托在工具身上，显然是“用战术上的勤奋掩盖战略上的懒惰”的一种表现。

面对高昂的工具费用，品牌方在选择工具时，势必会变得更加谨慎，这无可厚非。如果是一家员工数超过10000人的企业，每年的SCRM工具支出，就要多出几十上百万。

但话又说回来，市面上的工具厂商林林总总，专业人士有时候都挑得眼花缭乱，品牌方又该如何挑选？

大年的建议是，还在纠结工具选择的企业，大概率也还停留在对私域的运营策略不够清晰的阶段，这种时候，不妨多跟专业的团队，比如策略型、咨询型私域团队聊一聊，他们在服务各行业的过程中，积累了更丰富的经验，也在不同的合作案例中，对各种工具有更全面的了解。而且因为这些团队，对客户的最终运营效果负责，所以对工具的推荐，也会更加客观。

的确，随着企微收费模式的调整，企业采购对工具的选择，越来越困难，但不妨把这件难事，交给策略型/咨询型的服务商吧。

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