红星新闻网5月9月讯 为进一步深入客户、服务用户，寻找并解决客户用电需求和用电难点，按照上级统一部署，国网成都市龙泉驿供电公司紧紧围绕“送服务、解难题、促发展”大走访活动三个方面，送服务上门，持续发力优化基层网格化服务模式，进一步彰显了“电力先行官”的责任担当。

服务乡村，便民服务显担当

阳春三月，桃花正盛，成都龙泉山尽染绯红，迎来了赏花热潮，游客络绎不绝，乡村用电需求也同步升温。为了确保村网安全稳定运行，龙泉驿供电公司持续发力，积极与政府一道做好乡村用电需求梳理，持续改善基层用电服务，与龙泉驿区农业农村局签订了乡村振兴战略落地合作意向书。

在该框架下，该公司与政府协调建立了“村网共建”服务机制，积极推广客户经理网格化管理，将服务功能延伸到各级便民服务中心，实现了电力驻点服务全覆盖。除了帮助困难群体，龙泉驿供电公司还与桃源村签订了《实施政电融合、助力乡村振兴、优化基层服务》合作协议，建立了“村网共建”服务点。

该服务点采用台区经理和村社网格人员双重服务机制，服务点台区经理每月10号和20号定期开展驻点现场，其他时间由政府网格员协助开展简易电力服务，以实现更好更快的响应群众用电服务需求。该点位投运两年多以来，已收取了低压客户申请200余份，同时引导村民、网红店等线上缴费已300余户。未来将持续重点围绕乡村振兴、安全用电、服务保障等方面展开工作。

自2022年以来，该公司持续深化与推动“村网共建”服务机制，在全区范围内10个乡镇，108个村社搭建“村网”共建服务点，将营业厅的服务功能延伸到各级便民服务中心，实现乡镇有人，村（社区）有点，方便农村客户获取供电服务。截止目前，服务点已经全部完成运营，实现了电力驻点业务的全覆盖。

党员带头，客户服务有温度

“感谢龙泉驿供电公司对我们西南地区油气勘探成都作业区相关活动的保供电支持！你们现场派驻的发电车使我们特别安心，大会的召开与技能竞赛的开展离不开你们的辛勤付出！”4月25日，西南地区油气勘探成都作业区2位工作人员将一面印有“忠于职守积极配合，尽职尽责鼎力协作”锦旗送到龙泉驿公司，对龙泉驿供电公司党员服务队提供的保电服务表示感谢。此前，孙师傅主动联系龙泉驿供电公司，龙泉驿供电公司党员服务队迅速响应，上门为用户开展相关线路、设备用电安全检查，排查故障隐患。此外，在活动开展当日，龙泉驿供电公司党员服务队派驻应急发电车和现场工作人员职守保障了活动的圆满举办，得到了成都作业区工作人员的一致点赞与感谢。

目前，龙泉驿供电公司党员服务队深入推进以“党建+服务”为中心的靠前服务举措，积极对接客户保供电需求，今年以来，已经为10多家辖区内用户提供30余次保供电服务，并主动配合客户对其内部线路设备开展隐患消除指导，受到了客户的广泛赞誉。

据悉，龙泉驿供电公司本次大走访活动宣传了该公司有关用电政策和公司优质服务工作开展情况，发放安全用电、科学用电常识等宣传材料1600余份，走访20余个现场解答客户“迎峰度夏”保供电、十陵变电站建设以及用电方面有关问题30余个，收集了客户需解决的用电诉求8件，得到了区各部门和用户的一致好评。接下来，龙泉驿供电公司将继续组织各部门对客户的用电诉求进行逐一分解落实，一如既往抓实抓牢优质服务，满足电力客户的用电需求，保障辖区域用户安全可靠用电。（林黎 王泽祺）