近日，一名男乘客携带一面写着“助民之意显真情，挺身履职暖人心”字样的锦旗来到公园前站，对工作人员表达感激之情，原来，事情要追溯到3月2日那一天……

“你好，我的手机掉落在二号线广州南站方向16号门下面！”3月2日18:15左右，一名男乘客急匆匆找到二号线公园前站台当班站务员关祖荣说道。了解情况后，关祖荣立即与乘客到场确认，发现其手机掉在轨道旁的水沟处。随后向车控室汇报情况，并向乘客解释：“因现在处于晚高峰期间，列车车次间隔较密，无法马上为您拾取，需等高峰过后，有足够的安全行车间隔时，我们再帮您拾取手机？”关祖荣耐心说明情况后，主动留下乘客的联系方式，并询问其需到哪个目的地出站，将情况通知对方车站，协助乘客出站。

当天晚上22点左右，夜班值班站长在确保安全的情况下，利用行车间隔抓紧时间下线路为乘客拾回手机，并立即致电通知乘客到站领取。次日，乘客到站取回手机后，当场表示非常感谢地铁工作人员专业和热情的服务。

没想到过了几天，这名男乘客携带一面锦旗再次来到公园前站，表示自己被地铁工作人员耐心、热情的服务态度所感动，希望能再次当面感谢车站工作人员。车站员工表示：“这是我们应该做的，我们会始终如一守护乘客的每一趟平安出行，尽心尽力解决乘客出行途中的每一个困难，竭尽全力为大家提供服务。”

广州地铁温馨提醒：上下列车时，大家一定要注意列车与站台之间的间隙，注意保管好随身物品，谨防跌落。万一物品不慎跌落到轨道，应记下该屏蔽门编号，及时向车站工作人员反映。

文|运营一中心 黄季瑞、曹嘉浩

图|李婉欣

编审|谭膺健、谭竹茜