单上面一条微博，就有40多万人点赞，1万多评论。

看完视频后，很多网友的第一反应是：质量的确看起来很差，消费者有权发声。

随后，#鹿晗潮牌遭吐槽#等多个鹿晗相关话题接连登上热搜，短短十几个小时，阅读量已接近6亿！

这也再次印证了顶流明星，确实拥有巨大的号召力和影响力。

视频是晚上11点多发的，不到1小时相关潮牌UnGarconCharmant（以下简称UGC）就通过官方微博发布了声明。

整体来说，UGC的公关还是可圈可点的：

1、回应迅速。不用黄金48小时，UGC1小时内就给出了回应。

2、公关对象选择正确。

引发品牌舆情的关键，是有人吐槽产品的用料、做工、价格问题。但仅通过视频，UGC并不能确定相关产品是否是UGC正品，而消费者又是有权说实话的。

因此，UGC选择对“关注UGC的消费者”发布声明，而不是指向发视频吐槽自己的某个人或相关博主。

没有谁能让所有人满意，而品牌公关的目标，是赢得广大多数的认可与理解，UGC与多数人沟通、与关心自己的人沟通，不与个体缠斗，是明智的。

3、形式得体。

过往大家经常看到，面对负面、质疑，有不少品牌、企业习惯发“盖章声明”、晒“律师函”，以示自己的清白与底气。

UGC没这样做，甚至连A4纸都没用，而只是发了一条微博文案而已。虽然遭受了舆情，但在没有实锤证据证明有人在污蔑、抹黑、诽谤品牌的情况下，品牌宜进行冷处理。

因为品牌陷在热度太高且偏负面的舆情里太久，指不定什么时候就会爆出更大的负面。让事态热度减弱，让品牌赶快抽身才是上策。

而有的品牌、企业，遇到质疑便选择硬刚，最后质疑声更重，影响品牌声誉口碑，显然得不偿失。有理不在声高，放在品牌公关上，也挺适用。

UGC此次公关的思路方向是正确的——表明品牌紧把产品质量关的态度；品牌高度重视消费者的体验、建议，如遇问题，可及时与品牌取得联系，品牌将尽最大的努力去解决问题；品牌一如既往地欢迎大家进行监督，提出意见。

从网友的评论也能看出，在这次事件上，UGC品牌得到了多数人的支持与理解。

“就当变相宣传，反正经得起考验”、“查查对方是不是正品，别被抄袭了”、“不要被有心之人钻空子”……

甚至有网友建议UGC趁这波热度，大大方方地安利一波自己的品牌、产品。

还有网友晒出自己买的视频同款UGC产品，表示质量没问题，间接力挺UGC。

总之，网友们还是保持了理性吃瓜的态度，并没有被乱带节奏。

然而，就在事态逐步控制往好的方向发展之时，鹿晗海外社交平台账号发布的两条信息，造成了局面反转。

今天一大早，鹿晗ins发文“还是键盘侠好当，哈哈哈哈”、“键盘侠，好羡慕你们，真厉害”，疑似回应网友对他所主理潮牌的吐槽。

但针对鹿晗此举，很多人表示没必要。

阴阳怪气，格局显得小了~

可以保持沉默，

但跑到海外开麦有点败好感。

所以，16日一大早#鹿晗 还是键盘侠好当#话题登顶微博热搜。

普通吃瓜群众纷纷表达不满：“还是男明星好当”、“没有明星的钱好赚”、“为什么不敢发在微博上”……

原本已经被UGC按下去的舆情，再次爆发，品牌公关估计已哭晕在厕所。

鹿晗发声前：相关话题热度下降

发声后：话题热度重回高峰

从公关角度来说，鹿晗直率的性情，可能帮了倒忙。正如下面这位网友所说：现在的舆论环境不比过去了，品牌发声了之后就该结束。

或许是鹿晗太在乎自己的潮牌了，所以关心则乱？企查查显示，UGC潮牌的主体公司，与鹿晗并无股权关联。

很快有网友造梗：归国四子，三位成了服装界巨头，一个踩缝纫机、一个剪线头、一个卖秋衣，简称三缺衣。

说在最后：