2023年6月下旬，山东省电子税务局升级后，因部分操作有所改变，高区税务局办税服务厅电话组日均电话量和纳税人之家的日均接待量均有所提升。面对系统升级带来的操作改变以及纳税人的需求，高区税务局办税服务厅的工作人员利用碎片时间对纳税人近期咨询较多的问题进行汇总整理并开展“税收业务小课堂”进行集中学习讨论。

集中学习讨论阶段，全体成员针对《国家税务总局山东省税务局关于电子税务局启用新版登录方式的通告》《2023年7月山东省电子税务局常见问题汇总》等文件进行集中学习，提高知识储备；随后由导税服务台和电话组的工作人员就近期常见的咨询问题进行梳理，再由纳税人之家的工作人员对系统操作问题进行细致的讲解，争取以最短的时间、最快的速度为纳税人答疑解惑。关于纳税人提出的政策性问题，办税服务厅的工作人员在集中学习讨论阶段也进行了全面细致的学习，将税收政策的每一个细节都理解到位，以最精准的解答服务每一位纳税人。

办税服务厅的“税收业务小课堂”坚持人员全覆盖、内容全覆盖，做到应学尽学、学有所获、学以致用，进一步提升综合业务能力，打造一支素质高、业务强的铁军队伍。