9月5日上午，邢台经开区国际新城小区里，邢台水业集团供水服务网格员杨艳将最后一个水表井盖合上，8月份的用水抄表工作便告一段落。随后，她又拿上用水服务宣传材料开始入户宣传。“我是供水服务网格员，有关用水的服务需求，都可以联系我。”每到一户，这是她不断重复的话。

经过前期试点总结经验，今年8月，邢台水业集团正式启动网格服务进社区，将过去的抄表岗位调整重新设置成供水服务网格员岗位，该岗位集抄表、宣传、服务、催费、庭院供水设施巡检等五项服务职责于一身，给居民提供的用水服务更细致周到。

从抄表员到网格员，服务内容更多了

对于岗位名称的变化，供水服务网格员杨艳体会很深：“相比过去单一的抄表工作，我的工作内容更宽泛，给居民提供的服务更多了。”小区门口还贴上了印有她姓名、联系方式的网格员公示牌。

“我家的水费这个月为啥高了？”“您是不是刚安装了净水器？这是水费增加的原因之一，您别着急，我上门看看。”“我想办理水表的更名过户，该准备哪些材料？”“我加您微信，把业务办理明白纸拍照给您发过去。”……“居民有啥用水方面的疑问，都会打电话给我。”杨艳说，她还陆续加了居民们的微信，现在她的居民微信好友已有400多人。

国际新城小区物业工作人员表示，小区但凡有用水方面的服务需求，物业、居民都会找到杨艳沟通、询问，挺方便，很多疑问解决得很快，大家之间的关系更融洽了。

市区用水户有了“专属用水管家”

邢台水业集团相关负责人介绍，市区目前在册用水户已达45万户，一户一表率在整个河北省居于首位，用户数量多，情况复杂，为提升新形势下城市供水管理服务水平，他们集团进行了此次岗位调整。

同时，针对全市供水服务区域划分了110个网格片区，按照“定人、定位、定责”的原则，在各小区醒目位置设立责任片区公示牌，公示供水服务负责人照片、电话、服务内容等信息，方便用户第一时间找到“专属用水管家”。

另外，供水服务网格员会与社区物业建立联系，并进入社区微信群，第一时间了解用户的相关需求，与用户沟通更加便捷。

邢台水业集团董事长田硕军表示，“供水网格服务进社区”全面打通了供水服务最后一公里，是对传统供水服务模式的改革，也是开展民生保障惠民利民的具体行动，让群众生活更舒心，营造了更加温暖的社会氛围，同时也为打造有特质、有温度的太行泉城提供了助力。

来源：新邢台客户端