2月1日，深圳证监局发布公告，对2022年四季度证券基金期货纠纷投诉情况进行通报。其中显示，2022年四季度，针对基金经营机构的投诉高达443件，较三季度增加314件，环比增加243%。

投诉量居前的公司为富荣基金175件；南方基金56件；招商基金38件。其中富荣基金去年11月曾因网红债基一天净值暴跌12%引发市场热议。而证券行业中，投诉量居前的公司为招商证券74件；中信证券64件；平安证券51件。

富荣基金投诉最多 去年11月富荣中短债一天暴跌12%

深圳证监局指出，2022年第四季度，证监局共接收针对辖区证券基金期货经营机构的投诉件共1183件，比2022年三季度增加205件。

从投诉对象看，针对证券经营机构的投诉409件，减少95件；针对基金经营机构的投诉443件，增加314件；针对期货经营机构的投诉52件，减少76件；针对证券投资咨询机构的投诉279件，增加62件。

这意味着虽然券商、期货相关投诉有所减少，但针对基金的投诉大幅增加，环比增幅高达243%。

深圳证监局进一步指出，上述投诉涉及30家基金经营机构。反映的问题包括：规范经营问题320件，客户服务问题90件，申购赎回问题31件，其他问题2件。

投诉量居前的公司为：富荣基金175件；南方基金56件；招商基金38件。

这意味着单单富荣基金一家，就占据了2022年四季度投资者向深圳证监局投诉量的约四成。而发生投资者大量投诉，或与去年年底其网红债基富荣中短债暴跌有关。

富荣中短债成立于2021年12月，在第三方平台上拥有较高知名度，属于混合债券型一级基金，截至2022年三季度末，其A份额规模7.03亿元、C份额规模42.49亿元。

2022年11月17日，富荣中短债C的净值下跌了1.90%、A份额下跌1.89%，之后富荣基金在第三方平台连发了《富荣中短债净值说明》和《致富荣中短债养基人的一封信》，指出受到债券市场近期较大调整叠加引发债券型产品被大规模赎回等因素的综合影响，富荣中短债在面临短期内快速赎回的情况下，为了保证每一位客户的利益，需要不断地卖出资产，同时明确表示这些资产并未出现违约问题。

但2022年11月21日，富荣基金旗下的富荣中短债净值大跌12.08%，再次引发市场和投资者广泛关注。尽管否认了“踩雷”，但2022年2月1日，富荣基金官网显示，富荣中短债最新净值为0.8852元，与11月21日相比基本持平。由于成立以后尚未分红，因此如果投资者在募集期便买入并一直持有，实际一年多以来还会蒙受超过10%的亏损。

三家券商投诉量居前

证券行业方面，深圳证监局指出，去年第四季度收到针对证券经营机构的投诉件共409件，涉及31家证券经营机构。反映的问题包括：规范经营问题116件，开销转户问题88件，客户服务问题78件，系统问题54件，佣金纠纷39件，从业人员问题30件，其他问题4件。

投诉量居前的公司为：招商证券74件；中信证券64件；平安证券51件。

从中可以看出，券商的系统稳定、从业人员专业素养等，均是投资者最关注的问题。而值得一提的是，在上述被点名的券商中，尽管第四季度证券行业并未出现较大关于交易软件的舆情，但招商证券在2022年上半年曾因两次系统崩溃而备受关注。

2022年3月14日早盘，有投资者称，招商证券交易系统出现故障，主要体现为无法成交或撤单。针对这一事件，深圳证监局2022年4月2日指出，招商证券在2022年3月14日的网络安全事件中，存在变更管理不完善，应急处置不及时、不到位等问题，故决定对招商证券采取责令改正的行政监管措施。

但2022年5月16日上午，又有投资者反映称，招商证券系统崩溃，PC与APP端均无法登陆。距离第一次崩溃仅仅两个月。

深圳证监局要求，各经营机构切实履行投诉处理首要责任和主体责任，聚焦广大投资者的合理诉求，提高为投资者服务的意识，提升管理能力和服务水平，加大投资者保护力度，持续做好投诉处理、矛盾纠纷化解等投资者权益保护工作。

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