今年来，昌平区税务局主动作为、靠前行动，把“能力提升年”主题活动与“为民办实事”实践活动统筹起来，不断提升全区税务系统干部职工的问题解决能力，找准服务群众“最后一公里”的“痛难堵点”，让办税服务更优质、更贴心、更便捷。

股权转让疑云生 理顺机制快响应

股权原值的确定对于转让股权的股东而言，是利益攸关的大事。近日，区税务局第一税务所接到诉求工单，某公司财务人员许女士反映，在办理股权转让时涉及18万元股权原值确认问题。记者了解到，股权转让所得直接与应纳所得税额挂钩，转让所得越高，相应的应纳税额也会越高，而股权原值则是股权转让人在计算股权转让应税所得时可税前扣除的金额，在转让所得一定的情况下，股权原值的确定将在很大程度上决定股权转让税负高低。

接到诉求后，区税务局第一时间启动“接诉即办”快速响应机制，所得税科联合第一税务所组成专班开展调研工作，组织专题协调会，认真研究企业诉求并提出解决办法。最终根据相关文件，区税务局确认了企业18万元股权的股权原值，为企业解决了缴税难题。“当初只是抱着试试看的态度，没想到昌平区税务局如此重视企业的诉求，为你们点赞。”诉求得到了及时解决，事后许女士激动地称赞道。

“延时服务”增便利 工作负责获表扬

和许女士一样，纳税人赵女士近日也感受到了区税务局的耐心服务。“非常感谢昌平区税务大厅工作人员的接待指导，他们业务熟练、热情耐心、认真负责，正是有他们的帮助，才让我办的事非常顺利，再次感谢！”这是赵女士在北京12345市民热线留下的感谢话语，表达了对基层办税窗口工作人员工作态度的认可。

事情回溯到1月9日，临近下班昌平区办税大厅里的人寥寥无几，赵女士匆匆赶往窗口准备办理业务，但由于是第一次办理，流程上难免有些生疏，很多材料准备不够充分。工作人员将材料梳理后，发现有多处错误，但业务人员并没有因为临近下班而推脱，按照“延时服务”的工作规范，将材料中存在的问题一一标注，秉持着“为群众办实事”的理念，认真办理这笔“迟到”的业务。为了节约时间、提升效率，窗口其他工作人员也加入其中，大家团结协作、分工办理，终于为赵女士办结该业务，此时距离正常下班时间已延迟半个小时，一系列操作下来，让赵女士既满意又感动。

一次次耐心地解答、一次次暖心地服务，让纳税企业收获满满获得感。过去一年，在我区各部门各单位共同努力下，已实现为企业减税降费累计超过57亿元，金融授信121亿元，提供贷款支持97亿元，促进了中小企业平稳过渡、健康发展。接下来，区税务局将持续完善纳税人、缴费人诉求快速响应机制，秉承“接诉即办，有诉必回”的服务理念，以群众满意度作为检验成效的最高标准。同时不断完善“延时服务”，优化纳税人、缴费人办税体验感，助力昌平区税收营商环境不断优化。

图文/尚颖