问题一：2023年一季度，我们可以观察到，酒店行业以及旅游行业经历了一波复苏，两位老师是怎么看待这个增长态势的？

香帅：我出差的次数比较多，从过年后开始，我就一直在住酒店。如果让我说观察到的一件事，就是当下的机票特别贵，价格是去年的两倍都不止，酒店也开始涨价了，说明大家频繁走动起来了。

但有一个朋友跟我讲：“现在交易的动机很足，但是交易的效率并没有那么高”，也就是原来可能出一次差就能搞定的成交，现在要出差两次甚至三次。这也说明不同的行业或者企业感受是不一样的。

问题二：除了酒店业和旅游业之外，有没有其他行业可能在2023年引领复苏？

香帅：我前一阵子先跑到了杭州、上海，这两天在广州。我看到的比较大的现象是，“存量博弈”的情况特别严重。

比如说，直播电商还是好，一个爆款的视频，就能长出很多商业机会来。当时看到这一群人的时候，大伙儿都很兴奋，我把它称为“微弱的增量创造”，但是“激烈的存量博弈”。

什么意思呢？我们的社零（社会消费品零售总额）有一些微弱的上升，如果我没记错的话，一二月份的社零增长了3.6%，预期大概是2.8%，微微超了预期，但是3.6%也不能算很大的一个数字。

我们再去看直播电商，都是两位数的增长，甚至是50%-60%的增长，这意味着什么呢？它挤压了另外一些行业的增幅，比如货架电商。

比如汽车行业，就下降得很厉害，最近大家看到汽车补贴打折，然后过两天，突然会发现特斯拉又降价了。我觉得很难讲具体哪个行业会复苏，任何一个行业都有复苏的机会，因为你总是有很微弱的增量创造空间，但是就是要更“卷”。

在小蛋糕做大的过程当中，你想要取得更大的份额，就要用一些新工具、新想法。

举个例子，我手里的这瓶亚朵酒店的水，是瓶温水，没有谁让我做这个广告（笑）。我今天走到亚朵的前台登记入住的时候，他们说：“小姐，给您一瓶温水。”我在想：咦？你们怎么知道我要喝温水，是因为提前打好招呼了吗？并不是，这就是他们的服务，冬天给你一瓶温水，夏天给你一瓶冰水。我当时脑子里想的是，你们亚朵也挺“卷”的了。

问题三：2023年的这一波经济复苏，给了酒店行业一个特别好的缓冲机会，亚朵集团未来的行动指南是什么？

康韦：我们提出了自己未来三年的战略计划，就是八个字：“中国体验，两千好店”。

“中国体验”是说，服务是单向的，就好比刚才您说前台给您一瓶水，其实这是服务，但拿到水后的感觉，这叫体验。我们实际上不能只是做这个动作，我们要确保用户得到一个好的体验。体验是可以带走的，服务其实就是当下的事。我们是要用中国文化，来充实我们的整个用户体验体系。

另一个刚才其实也讲到，今年既然有一个强劲的恢复，那么生产方面，虽然暂时看不到特别具体的结果，但是大家都在拼命地往前冲。酒店行业的投资人，过去两年在观望的这些投资人，其实现在也都非常积极，这也是一个比较好的机会。我们去增大供给。

刚才不是讨论说，酒店为什么要涨价，涨价就是因为供给不足，尤其是我们这种中高端类型的酒店，它整个体量不大，但需求是强烈的，我们希望接下来三年，把我们整个在营酒店的数量增加到两千家。

香帅：你刚才说的我觉得可以联系到大概2020年的时候，当时我们就发现一个比较强的趋势叫“K型分化”。K型分化就是你刚才说的，中高端的服务、消费，实际上还是在一个往上走的过程。

可能以后又会回到存量博弈，淘汰掉一批原来不够合规的、不够符合标准的，反正就是“生生死死”吧。但是随着经济的进一步恢复，消费会往上跳一个台阶，这是人类对美好生活的向往，这是必然的。你收入上涨了，然后所有的消费都会往上走一个台阶。

前几年我们就一直在谈，说到新消费的时候，老是说“所有的产品都值得重做一遍”，但是我今天从你们这儿走过来的时候，我突然意识到，其实所有的服务业也都值得再重做一遍。因为以后大家心态转换，可能会更追求性价比，所谓性价比不是要更便宜，而是要以更合理的价格追求更好的体验。所以我觉得所有的服务业都值得重做一遍。

另外一个就是，我觉得越来越多的商旅人士其实是年轻的世代。我也想问你，不同的世代中间，在你们这个行业里会呈现出很不一样的消费倾向吗？