临沂在淮海经济区消费联盟座谈会上推介消费维权新做法 “智慧”+“线上+线下”新模式受点赞

琅琊新闻网讯 日前，淮海经济区消费者权益保护组织联盟座谈会在徐州召开。徐州市、连云港市、临沂市、济宁市等10个城市的市场监管局、市场监管综合服务中心、知识产权保护中心相关负责人及消保委（消协）秘书长等参加本次座谈会。

　　临沂市市场监管局（消协）与会相关负责人在发言中表示，为有效抵制假货，依法保护消费者合法权益，临沂市市场监管局、市消费者协会积极推行“智慧”+“线上+线下”消费维权模式，适时开展网上“有奖知识问答”活动，在各大媒体网站开设专栏进行网络宣传；在线下联合远通汽贸集团等在罗庄区举行汽车消费季及“3.15”系列宣传活动，开展进社区、进村庄等系列宣传活动等。借助“线上+线下”两大阵容，搭建起一个多层次、一站式、综合性、生态化的“智慧”服务平台。同时做好“面”上系统化深入学习，举办内部培训，推介业务操作指南；做好“线”上指导，强化对产品内涵及功能的认识；做好“点”上服务,根据实际情况开展上门指导，形成扎实有效的“智慧”消费维权格局。在受理的各类消费投诉399件中，及时核查率、办结率和回复率均为100%，成功调解率95.3%，为消费者挽回直接经济损失6.7万元，赢得了维权投诉双方当事人的信赖和好评。

　　临沂“智慧”+“线上+线下”消费维权新模式，受到了与会同行的肯定和称赞。

　　临报融媒记者 高德福