作为一个集团化的企业，我们的三支柱模式与大部分企业不同。从三支柱转型的总体框架规划来看，首先集团自上到下统一规划建设东风HRSSC，服务集团所属各级事业板块和子公司COE、HRBP分层建设。也就是说从集团到分子公司，都有各自的COE和HRBP，只有HRSSC是从集团最高层贯穿到最后一个层级，因此HRSSC的规模是最大的。对于HRSSC的建设，我们现阶段对他的定位就是实现效率倍增、成本减半、规范达标、客户点赞。

东风汽车HRSSC建设发展

自2018年12月起，东风汽车集结人员集中开展HRSSC扥业务孵化、推进与运行，历时四年经历了HRSSC集结共创、独立运营到改革融合、深化发展，目前已实现利润中心内部市场化运行。

东风汽车HRSSC价值体现

人力资源共享服务中心发展至今，其业务范围远超出人力资源领域，因为我们的愿景是做中国最有客户价值创造力的HR共享服务中心。东风汽车HRSSC主要从以下几个方面推动转型，体现其特有价值：

第一，独特的HRSSC文化价值理念。东风汽车的企业文化就是“东风畅享·七剑下天山”，体现在公司愿景、使命、工作方针、共享理念、合作理念、工作理念和业绩理念七个方面。通过构建HRSSC文化价值理念，统一思想，凝聚共识，为HRSSC建设和共享业务覆盖推进提供思想保障。在企业文化的不断发展过程中，我们也打造了属于东风人事共享中心的品牌：人事共享·全心为你。其内核包括“三全三零，六心守护”。

第二，以“两手抓”推动HR转型共享价值提升。建立价值中心，“管理之手”和“服务之手”同时发力，力求在HR三支柱转型同时降低HR人员总量，优化结构，提升HR对企业的价值贡献。“管理之手”是集团COE给所有事业单位下达人效提升的指标；“服务之手”是共享服务中心各事业单元签订契约，提供标准化、专业化、高效率的服务。

纵观转型的总体情况，我们初步达成了转型目标：COE的工作时间由10%提升至20%，HRBP的工作时间由30%提升至50%，HRSSC工作时间由60%降低至30%，大大提升了HR的价值贡献率。

第三，以“五化”方式推动HR共享业务运营。按照市场化、集约化、契约化、扁平化、数字化为方向，逐步构建具有竞争力的HRSSC运营模式。

运行市场化即以产品化思维打造共享服务产品，与市场对标，按利润中心模式运营；业务集约化即通过业务集中共享，形成规模效应，优化业务流程，精简中间环节，形成高效集约服务能力；合作契约化即按市场化方式，通过商务企业和服务承诺简历和客户单位间关系，费用市场化结算；组织扁平化即精简组织层级，以阿米巴模式业务项目组为基础单元，关注成本和收益，持续价值创造；产品数字化即通过HR基础数据和业务数据的积累，深度挖掘数据，开发数字化产品，以客户单位管理和决策提供支持。

第四，把服务变成产品，以产品化思维为客户提供共享服务。以集约共享运行模式，促进客户单位相关业务降本增效。现已形成6大类14条产品线40个产品98项服务项目，2025年力争达到16条产品线66个产品160+项服务项目。

第五，以“十六字方针”衡量客户价值创造。基于共享业务价值分析和成本核算，以为企业创造价值为目标，推动公司各单位人力资源业务降本增效。这16字方针分别是效率倍增，成本减半，规划达标，客户点赞。衡量的纬度分为功能、质量，成本、效率、服务五个方向，这五个方面都是用一些量化的指标进行衡量。

（1）效率倍增：用50%的人员投入承担过去100%的业务量。东风汽车HR从业人员过去有1400人左右的规模，现在减少了184人，依靠信息化和数字化转型，实现了HR人员效率的提升。

（2）成本减半：对于客户，实现同等的业务量投入减半的成本。截至目前，东风汽车人力资源的成本不仅实现了“减半”，更是降低到原先成本的20%-30%，并且向着到2025年实现每年为集团节约5亿元的目标前进。

（3）规范达标：优化流程提升规范化水平，减少合规风险。东风汽车HRSSC运用数字化工具进行全集团的HR数据治理，提升数字化水平，实现业务流程的优化与规范化。

（4）客户点赞：运用信息化、契约化服务、三原则、三承诺的方式改进客户体验，提升单位和员工的员工满意度，做到客户点赞。三原则即动态市场对标、收费低于原平均成本、业务全程减半；三承诺即所有服务终身退赔、竞争低价、持续优化。

东风汽车共享服务数字化的未来之路，目标是要建设行业领先的数字化人力资源咨询服务机构。在未来，我们将立足东风，面向行业，辐射每一个东风人和产业向下游，打造数字化的敏捷、柔性、高效组织。为了实现这一目标，东风汽车人事共享中心“立九志”——业内卓越领先、精品爆款倍增、客户总量翻两番、客户价值翻两番、健康可持续发展、效率双倍增、成本双减半、数字化水平超前领先、挑战0缺陷、率先实现一个率先。

“超越业务导向——是这个时代HR的使命。”在未来，HR需要超越业务和绩效导向，用更加开放的世界观，来代替成果主义的教条；将自己置身于时代的背景之下，退而瞻远，而又要用务实的行动，以点滴之力，做出一些有建设性的改变。