便民春风常吹拂，惠在千门万户中。2023年是全国连续推出“便民办税春风行动”的第十年，国家税务总局成都市武侯区税务局紧扣“办好惠民事·服务现代化”主题，聚焦“人民蓉税”建设，聚焦纳税人缴费人需求，从诉求响应提质、政策落实提效、精细服务提档、智能办税提速等方面优化便民办税服务，助力税收营商环境乘“风”而上。

新桥梁：精诚共治促发展 拓展税费服务“朋友圈”

为搭建税务部门与纳税人缴费人之间的沟通“桥梁”，进一步提升涉税中介为市场主体提供服务的专业性、规范性、便捷性，2月22日，武侯区税务局组织开展涉税中介机构培训会，为辖区内8家涉税专业服务机构开展辅导培训，提升中介服务水平。

“今天的活动让我受益匪浅，培训会上税务人员详细讲解了涉税专业服务基本规范、机构及人员的信息采集要求和信用评价管理模式，并就当前最新政策知识进行了解读，对我们行业自身来说是一次很好的‘充电’机会。”参加培训会的李晓燕说到。

自便民办税春风行动开展以来，武侯区税务局持续推进涉税专业服务机构监管服务工作，充分发挥涉税专业服务机构在税法宣传、政策辅导、志愿服务、办税体验等方面的桥梁与纽带作用，建立涉税中介税收策划和发布涉税信息的长效管理机制，护航涉税专业服务机构健康发展。

新力量：财税协作优流程 提升服务体验“满意度”

近日，为充分发挥行业协会专业优势，武侯税务积极推动“财税协合作社”建设，与省税协联合开展“财税协合作社”进驻千家万巷——涉税专业行业志愿者进大厅服务活动，通过“系统操作亲身办”“走进大厅陪同办”“深入一线体验办”等方式进一步提升与涉税行业协会合作深度，助力提升税费服务满意度与体验感。

2月15日，四川省万和润沣税务师事务所有限公司副经理毛小燕、税务一所所长郑国飞来到办税服务厅，作为税费服务志愿者，对前来办理业务的纳税人进行服务辅导，与纳税人现场沟通交流，为纳税人讲解办理流程，辅导纳税人在电子税务局上进行操作。

“这次体验，最大的感受就是税务局在提质增效、优化服务方面下了大力气、真功夫，给你们点赞！”来自万和润沣税务师事务所的郑国飞表示。

纳税服务科负责人介绍到：“接下来，武侯税务将在省市局统一安排下，持续开展志愿服务活动，组织税费服务体验师走进办税服务厅，深刻体验办税缴费服务，以纳税人视角提出办税感受和服务需求，不断推动税费服务优化升级。”

新举措：春风再拂提质效 打造问办协同“新风尚”

便民春风又暖，服务举措常新。新一年，武侯区税务局在做好日常服务，提升工作质效，缩短办税时间的同时，更加关注纳税人缴费人的远程咨询体验，聚焦“问办协同”提升服务质效。

“公司近期刚刚成立，有许多涉税事项把握不全，系统操作也不是很熟练，但我们可以通过征纳互动平台‘远程问办’进行咨询，税务工作人员总是会耐心详细解答，让我们足不出户就可以顺利完成涉税咨询，真切地感受到税务部门的服务举措的升级。”成都时光机小世界食品有限公司办税人员马志文对税务部门提供的便利化服务赞不绝口。

据悉，“问办协同”是武侯税务通过与纳税人、缴费人“一对一”线上互动交流的方式，以高频低风险事项为基础，打破“问办”壁垒，搭建办税缴费智能问办“云柜台”，最大限度减少纳税人缴费人跑腿次数。

无独有偶，灵活就业人员王先生也是“问办协同”功能的受益者。2月16日，办税服务厅公开咨询电话收到王先生电话救助，由于其社保客户端无法登录，无法查看社保申报情况。

据王先生描述，自己已在办税服务厅办理过社保关联业务，因为社保客户端密码遗忘导致无法登录，需要线下前往办税服务厅进行密码重置。但由于王先生目前已身在外地，且无法通过电子税务局远程办理，焦急之下拨通了武侯税务的热线电话。在接到王先生的求助电话后，武侯税务迅速响应，在对来话人进行身份核实后，立即为其远程办理了该业务，并为王先生详细解答了社保医保相关数据申报及缴纳渠道等业务问题。

“税务人员的响应非常及时，不到五分钟就解决了我的困难，让我切身感受到了缴费服务的便捷。”王先生表示：希望税务部门更多推出此类便民措施，进一步提升业务水平，让办税更加快捷方便。

下一步，武侯区税务局将进一步以纳税人需求为出发点，紧紧围绕“办好惠民事·服务现代化”主题，全面推进“便民办税春风行动”各项服务措施落实落细，着力解决办税过程中的痛点、堵点和难点，提升服务质效，提高纳税人满意度和获得感。

封面新闻记者 刘旭强