之前给团队招人时，发现80%以上的作品集在介绍完业务背景后，都会出现这样的「用户画像」。看似没毛病，但基本能预判，这很可能又会是一份模板化的作品集。

严格意义上来说，这个模块并不能称之为用户画像，最多只能算是三段不同用户的主观描述，真实性和指导意义的缺失，让它更像是一个格格不入的临时演员，导致作品集在前几页就出现了生搬硬套、前后脱节的减分问题。

那么，到底什么是用户画像？它又是怎么推导出来的？

下面我会基于以往经验和你唠唠用户画像的真相。同时我会结合一个帮助设计师搞定前期调研、中期设计评审、到后期生产对接的在线协作平台——Fabrie进行案例实操。文末安排了大家可直接上手的模板和案例源文件，记得看到最后哦~

用户画像是什么？

用户画像有两种不同的概念。一种是User Portrait，通过搜集用户多个维度的信息数据、过往行为，来进行统计分析、合理预测，主要用于算法推荐。

比如当你在平台看了一些性感女团视频，系统就会默认给你贴上lsp的标签，天天给你推这个类型。只不过这个概念离设计侧较远，我们暂且略过。

真正需要设计师去了解的，是第二种概念——User Persona。它最早源自Alan Cooper在1999年写的《The inmates are running the asylum》这本书。这类用户画像，是基于观察、研究一大波真实用户的属性、行为、动机等因素， 所抽象提炼出的具有代表性的虚拟用户模型。

最极端的例子，100个用户里50人喜欢甜粽子，50人喜欢咸粽子，这两类50个用户就可以各抽象成两个画像：甜粽子派和咸粽子派。

虚拟用户模型的目标和特征代表了更大的用户群体的需求，也是我们理想中最接近用户心智的模型。一个用户画像的描述，一般包括行为模式、目标、技能、态度、背景信息，以及一个用户所处的环境等。

为什么要做用户画像

让产品聚焦目标用户

不论什么样的产品，都不能满足所有用户的需求。因此给某一部分特定用户群提供高质量的针对性服务，所具有的潜在收益，远比给所有用户提供一刀切的普通服务要高。

这就好像你挑半年的时间专攻动画，远比今天学动画、明天学3D的学习方式要更好一般，平均用力的后果就是什么都懂皮毛、样样都不精通。

因此在开始设计一个新的产品和服务之前，弄清楚谁将使用它至关重要。团队中每个人都应该知道目标人群是什么，并且了解他们的需求、问题和动机 。明晰人群定位，且有了能代表特定人群的用户画像，产品才可以针对性地去做精细化、差异化设计和服务。

建立同理心

设计师很容易犯的一个惯性问题，就是习惯站在自己的立场来做决策，但很多时候用户并不买账。 

而用户画像的存在，无形中就给了设计师一个指引，帮设计师站在用户的角度上思考自己当前的策略和决策，避免「我要我觉得」这类自我参照式设计。

帮部门协作达成共识

职场中每个人都可以提出自己的观点，但一旦大家都从自己主观的想法出发，没有客观存在的模型作指引，就很难达成一致，不仅造成不必要的内耗，也会导致项目难以快速推进。而用户画像能让团队所有人，在前期就能达成一个用户群特征的共识，避免掐架，便于更快推进落地。

了解了是什么，为什么，那么该怎么制作用户画像呢？

从0-1搞定用户画像

以一个视频类产品项目A为例。项目A上线了半年，但用户活跃度持续下跌，流失情况也越来越严重。在产品功能和部分用户反馈还不错的情况下，团队确认通过「用户画像」来细分人群，提供差异化服务。

以往的传统方式都是做一个ppt然后拉线下会议对齐讨论，这一次团队确定使用fabrie文档。只需要一个链接，就可以让所有相关人员在线参与到工作中，保证信息可以被快速拉齐，提高协同效率。

1、快速调用【用户画像模板】

fabrie自带了几十款设计师常用的模板，模板里通常都会包含使用教程和对应的背景知识展现。

我们可以直接从「调研分析」这个类目中，快速调用【用户画像模板】。不仅能节省前期的准备时间，也有利于指导设计师根据已有流程来思考和推动。

2、邀请相关人员在线讨论

点击fabrie文档右上角的分享按钮，就可以邀请相关人员一起进入这个文档进行协作。

3、用户画像数据采集和聚类

这一步的意义是避免主观偏好，让信息来源足够客观、真实，一般需要结合定性、定量两种方法。

类似用户访谈、可用性测试这类小样本、针对点的方法就属于定性。虽然无法得到一个代表性的结果，但是可以深挖出一些具体细节，甚至得出一些从没想到的全新的见解。

类似问卷调研、大数据分析这类大样本、针对面的方法就是定量。这类方法难以挖掘到一些具体细节，但往往可以推演出具有代表性意义的趋势，并且帮你去验证通过定性研究得出的假想结论。

在采集到对应数据后，就可以通过角色聚类的方式将对应人群归类到一个角色类型。

4.用户画像的梳理

1）用户画像概要

假设我们已经通过前期的调研和收集，明确了两类目标人群。第一类是成家立业的中青年，第二类是热爱游戏的小年轻。

基于采集的定量数据，则可以提炼出具有代表性的人口学信息，并在fabrie文档上左侧卡片做初步描述，比如年龄段、性别、职业、教育程度等等。这就是对应的用户画像概要。

2）尝试从可能影响设计的维度来细化用户画像

除了要知道目标人群是谁，还要了解他们的需求、问题和动机，以指导后续的设计方向 。我们可以从以下几个维度进行拆解：

• 用户使用产品 or 服务的动机
• 用户自身的兴趣偏好及技能匹配程度
• 用户在接触新产品or服务的态度
• 其他影响用户决策的场景

在fabrie中，我们可以用基础图形来建立一个个卡片作为不同的维度，然后使用便签在这些卡片中进行对应信息的呈现。如果在同一个维度下，信息还需要分类的话，可以使用不同颜色的fabrie便签~

tips：一些重要的用户特征会影响后续设计的走向，可以用sticker和emoji将这些标注出来。

除此之外，你还可以添加更多描述用户的维度，比如他的生活形态？他的人生观？价值观？他在哪些类型的产品上更为活跃？对本产品的印象？使用本产品时存在哪些使用痛点等等。这些都能帮助让画像变得更加饱满丰富，便于后续的设计决策。

5、用表格整理信息，将结论同步给所有人

讨论完毕后，关于用户画像的结论就会变成团队共识。

这时候可以将对应的便签拖拽到白板右侧的表格上进行管理，同时产品措施、体验设计上的优化，可以在表格中进行补充和后续的进度同步。

另外，如果我们想要把结论分享给团队其他成员，也不需要花费时间制作PPT，只需要分享链接 ，其他成员就可以在线上实时查看；如果需要将本地文档发给老板，也可以将fabrie文档中的所有的信息迅速导出为pdf~

最后

用户画像的制定不仅能有效帮我们理解目标用户群，也利于建立团队共识。在项目前期阶段，如果用户画像梳理没有做好，会导致很多时间都在做无用功。

以上便是用户画像知识的讲解以及输出过程。对应的Fabrie模板和案例我已经打包整理好。阅读原文可快速获取模板，后台回复「用户画像」即可无门槛获取文中案例~

另外，Fabrie模板市场还包括了几十款可灵活编辑的模板，比如用户体验地图、用户调研管理、设计评审等等，因为这是一个系列，所以我后面的文章都会讲到，案例模板也都会分享~

我是Andrew，我们下期再见。

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