极目新闻记者 刘闪
点外卖、网购、打车、喝咖啡……随身携带一部手机，到哪都能获得便捷高效的支付服务。近日，谈起中国支付环境的改善，来自西班牙的武汉大学留学生Adrian赞誉不断。
3月7日，国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便性利的意见》；4月12日，湖北省人民政府办公厅印发《湖北省进一步优化支付服务提升支付便利性实施方案》，不断提升老年人、外籍来鄂人员等群体支付服务便利性。目前，相关工作进展如何？连日来，极目新闻记者采访了金融机构和多位外籍人士。
一部手机实现便捷支付
24岁的Adrian来自西班牙巴塞罗那，去年9月就读于武汉大学经济与管理学院。Adrian告诉记者，他在西班牙消费时主要使用现金和银行卡，来到中国后，在学院老师和同学的帮助下，他来到校园内的中国银行武汉珞珈山支行，工作人员热情地接待了他，并询问了他的业务办理需求：“在中国，除了银行卡、现金支付，您还可以选择移动支付，只需一部手机，就可以使用便捷的支付服务。”
在银行网点，Adrian凭借护照和学生证办理了银行卡，工作人员还帮助他绑定了微信、支付宝，学费直接从银行卡扣除。此后，在武汉生活学习期间，他逐渐喜欢上了这种便捷的支付方式。布阿迪打开手机支付宝，支付记录中留下了他每天的消费痕迹，便利店、炒饭店、汉堡、饿了么、超市、甜品店、地铁、出租车……
来自意大利的索菲亚也为在中国的支付体验称赞不已。“刚到武汉时，我有点担心，不知道如何进行支付，下飞机后发现在机场就可以直接在ATM上取现。现在，我可以轻松地用手机通过支付宝或微信支付购物、吃饭，甚至打车。有一次，我在一家餐馆吃饭，吃完后直接用手机支付APP扫描二维码，几秒钟内就完成了支付，非常的便利。”索菲亚说。
除了手机支付，越来越多的商户也支持外卡消费。19岁的Jean已经在中国生活了16年。她表示，这些年来中国的支付服务发展很快，尤其是今年以来，武汉市各大商圈支持外卡消费的商户越来越多。
人民银行湖北省分行介绍，目前，湖北全省6049户重点商户外卡受理率达99.67%，武汉市4261户重点商户外卡受理率达100%。从细分场景看，全省的“学”场景外卡受理率达100%；武汉市“食、住、行、游、购、娱、医、学”等八大场景重点商户外卡受理率已达100%。
ATM上外卡可直接取现
前不久，两名外籍游客来到邮储银行武汉市分行营业部办理业务，神情急切，不知所措。大堂经理通过翻译软件询问了解，她们来自尼日利亚，正准备从汉口火车站乘坐动车去宜昌旅游，但是身上没有足够的现金，只带了外卡，担心到了当地取钱不便，就趁上车前赶紧来到网点想取现金，又怕流程复杂耽误了火车。
众所周知，国内老百姓普遍使用移动支付，老年人和部分外籍来华人员等群体还是偏好使用现金或银行卡支付，对使用移动支付不习惯、不适应。过去，外国人用境外银行卡在境内取钱，需要先开户再通过国际汇款方式，使用境内银行卡结汇成人民币再取现。
今年以来，在人民银行湖北省分行的指导下，全省2072个银行网点支持外币兑换，布放支持外卡取现的ATM机1.3万台，其中重点场景、重点区域已实现全覆盖，107台ATM机可提供10元等小面额取款。
因此，在得知外籍游客的需求后，大堂经理介绍了自助设备的外卡取现功能，并帮助她们顺利取出了现金。“Incredible！这个功能太方便了，以后家人再也不用走很远的路去银行给我汇款了，Very Good！” 外籍客户连连称赞。
除了外卡可直接取现，银行还提供“零钱包”兑换服务。艾玛先生是巴勒斯坦人，在武汉经营着一家阿拉伯餐厅，来店的客人多数是外籍人士。因此，他平时的收银以现金为主，需要用到大量零钱找零，基本每隔一段时间就要跑到银行网点兑换。恒丰银行主动上门提供“零钱包”上门服务，解决了他的日常找零烦恼。“哇，真是太惊喜啦！你们还有这种优质的服务，中国真棒！”艾玛对于银行的服务十分满意。
涉外网点“简易开户”全覆盖
5月15日中午，两位外籍客户走进邮储银行武汉市红霞村营业所，通过沟通得知，他们来自巴布亚新几内亚，作为交换生刚来到武汉求学，需要一张银行卡绑定移动支付。抱着试一试的态度，他们走进了邮储银行的营业网点。
得知客户办理银行卡，邮储银行工作人员协助两位外籍客户准备开户资料，引导客户填写了中英文对照申请表，核实客户信息，仅约20分钟便成功办理了银行卡。并且，为他们讲解了银行卡绑卡流程，提示用卡安全等金融知识，协助他们顺利绑定了微信、支付宝账号。
武汉未来实验外国语学校作为一所国际化特色教育学校，其外籍教职工的数量达到了十余人，日常生活中外籍教职工普遍面临如语言障碍、陌生且复杂的金融系统等支付结算难题。为提升该校外籍教师的金融服务体验，浦发银行武汉分行组建了一支专业的外语服务团队，上门为境外人士提供开户服务，并建立了专属微信群，针对客户提出的疑问快速解答，为外籍客户提供个性化、专业化的金融服务,获得了校方和外教们的一致好评。
湖北银行优化来华人员开户服务，各营业网点为外籍客户提供简易开户服务，即无论是短期签证来华、免签地区来华客户、无境内联系地址来华客户，在仅提供本人护照等有效身份证件，不提供其他辅助证件或身份核实证明的情况下，可为其开立简易账户。同时，提供双语开户指引。
人民银行湖北省分行提供的数据显示，目前全省512家涉外服务重点银行网点简易开户服务100%全覆盖，累计为外籍来鄂人员开立银行账户17万余户，为152名境外个人办理薪酬购汇199笔，金额539万美元。