在日常的工作中，大家或多或少都听过/用过用户体验地图，简单的说，用户体验地图是梳理用户场景和体验问题的一种工具，那在用户研究中，什么时候/阶段适合用体验地图？使用体验地图的价值是什么？体验地图又是如何构建的呢？该篇文章将会结合两个具体案例为大家逐一解答，文章分为上篇和下篇，上篇主要是介绍用户体验地图的定义、使用场景与价值，下篇会拆解用户体验地图的构成与构建流程。文章主要以我的经验为主，不是教科书和绝对，希望能带给大家答案/启发～也欢迎互相交流～

先来看一个案例感受一下用户体验地图吧～

案例背景：某公司计划推出全包装修业务，但不了解全包套餐用户的需求，不知道应该为用户提供什么样的套餐产品和服务，基于该背景我们对近期全包的用户进行了访谈，梳理出全包用户体验地图，见下图