编者按：
中国社会科学院数据显示，2015年我国潮玩产业规模达63亿元，到2021年我国潮玩行业市场规模已超过350亿元，但在潮玩消费快速发展的同时，虚假宣传、质量参差不齐、安全隐患等问题也随之出现。《盲盒经营行为规范指引（试行）》的落地，将进一步规范国内的潮玩经营行为，引导经营者诚信守法经营，推动新业态、新模式健康发展。
随着年轻人“悦己”消费需求的快速兴起，潮玩市场规模持续扩大，各种融入艺术、设计、潮流、绘画、雕塑等多元素理念的玩具备受消费者青睐。日前，记者从北京阳光消费大数据研究院、对外经济贸易大学消费者保护法研究中心、北京工商大学新商经研究院及消费者网共同发布的《潮玩消费维权舆情分析报告（2023）》（以下简称《报告》）了解到，潮玩消费主要存在虚假宣传、产品售后、产品质量、未成年销售、社会价值导向、价格虚高、产品版权等问题。
虚假宣传占比最高
《报告》显示，2023年上半年潮玩消费维权舆情分类主要集中在虚假宣传、产品售后、产品质量、未成年销售、社会价值导向、价格虚高、产品版权等方面。其中，虚假宣传占比最多，占比为31.78%；其次为产品售后，占比达到21.63%。
记者注意到，产品质量和产品版权方面的问题同样值得关注，分别占比13.72%和13.64%。一些潮玩产品存在侵权问题，如未经授权的版权、商标等，引发了知识产权方面的纠纷和舆论维权影响。此外，部分BJD（球型关节人偶）娃圈在妆造方面存在不少侵权问题，一些潮玩产品还存在质量问题，如易碎、破损、缺件等，导致消费者的不满和投诉。材料使用是否安全健康也是消费者讨论的热点话题之一。
值得注意的还有社会价值导向类问题。这类问题主要集中在部分潮玩产品存在过度消费导向，从而造成资源浪费等问题。
《报告》显示，未成年销售问题占比5.57%。记者注意到，6月15日，市场监管总局印发《盲盒经营行为规范指引（试行）》，其中第二十三条明确规定，盲盒经营者不得向未满8周岁未成年人销售盲盒。但无论新规出台前还是新规出台后，未成年销售维权舆情均时有发生。维权焦点集中在未成年人在家长不知情下在手机上下单消费，平台以举证不达要求为由不予退款。消费者在维权时，平台往往让家长不仅提供未成年人出生证明，还需提供未成年人下单过程的视频录像，致使家长退款之路被困在举证步骤。
“对于未成年人来说，自身缺少辨识和自控，盲盒消费十分容易失去理性，平台商家设计的小程序除了赚钱，没有任何对未成年人的提醒和监管，发现异常消费后亦无任何措施。”有家长如此抱怨道。
盲盒类产品投诉最多
记者了解到，此次舆情报告中的潮玩包含了盲盒、手办和BJD人偶等品类。其中，盲盒类维权舆情占比过半，达到66.47%。其次是手办类，问题主要集中在关注手办产业版权方面。此外，BJD球形关节人偶的维权舆情主要集中在产品版权问题。
2022年中国玩具和婴童用品协会发布的数据显示，盲盒TOP10（前10大）品牌集中度最高，接近80%，手办TOP10品牌集中度约为60%，品牌头部效应明显。而BJD人偶、艺术玩具、拼插积木等类别市场集中度偏低，参与者较多且尚未形成头部效应。
《报告》显示，从以泡泡玛特、52TOYS、迷你世界、酷乐、TOPTOY、九木杂物社、十二栋文化、IP小站、LEGO乐高、19八3为代表的潮玩品牌维权舆情分布情况来看，泡泡玛特占比最多，多数聚焦于产品质量、未成年人退款难及虚假宣传问题。此外，酷乐、九木杂物社、TOPTOY、52TOYS等主要存在虚假宣传、产品售后、产品版权、产品质量等问题。
潮玩市场亟待多方共治
在潮玩消费不断发展的当下，由于营销方向不当、消费者粘性不够、整体监管有待完善等诸多方面未能及时紧跟市场进一步拓展，从而导致各种问题和市场乱象频频出现。
那么，潮玩行业该如何破局呢？
《报告》建议，首先，商家提高行业自觉度，规范经营，严抓潮玩商品从生产到流通的各个环节，严格把控产品质量，确保产品符合国家相关标准和规定。此外，要制定严格的生产标准和流程，建立完善的质量管理体系，加强原材料采购和检验，以及对成品进行严格的质量检测和抽检，及时处理不合格的产品，避免其流入市场，损害消费者正当利益。商家应提高产品信息透明度，让消费者了解潮玩产品的用料成分、制作工艺、零件及潜在风险、抽取概率等信息，并在产品包装上进行明晰标注，或者在线上通过官方网站等社交平台的显眼位置进行公示，让消费者能够更加全面地了解商品信息、销售规则，保障消费者知情权和自由选择权。
同时，商家要加强售后服务的范围，及时处理消费者反映的产品质量、产品运营、人员服务等问题，给予消费者合理的赔偿和解决方案，并根据当下的消费环境和消费趋势建立完善的售后服务体系，提供多种联系方式。尤其是在面临对未成年销售问题处理时，应及时回应家长的疑问和投诉，降低退货退款门槛，依法执行网购七日无理由退货规定，提高消费争议解决效率，并探索通过多种方式加强售前对未成年人的提示提醒措施，完善未成年保护机制。商家要加强监管和自律，遵守相关法律法规和行业规范。公司内部应该加强监管，对于违规行为进行自查自纠，积极规范、自觉净化行业环境。其中，6月15日，市场监管总局出台盲盒新规，各潮玩品牌也应严格遵守执行新规，切实规范盲盒经营行为，维护公平竞争的市场秩序，保护消费者合法权益，维护社会公共利益。
其次，消费者要提高自身消费意识，跳脱消费陷阱。消费者应增强消费知识水平，提高辨别能力，练就优中选优的本领。消费者应该明晰自己的消费权利和义务，了解盲盒等潮玩产品的普遍质量、市场价格标准、品牌个性、抽取规则、限量商品投放数量等关键信息，以便更好地选择和购买产品。消费者可以通过阅读相关资料、咨询专业人士、参加消费者教育公益科普等方式来提高自己的知识水平，在五花八门的潮玩市场中保持清醒。此外，消费者要树立正确的消费观念，让理性消费成为潮玩消费的主旋律。社交和自我愉悦是消费者购买潮玩的主要动机，但消费者不应盲目追求时尚和品牌，不与他人攀比，适度消费，避免轻信商家珍藏、稀有、限量等噱头的营销话术。
此外，监管部门要恪尽职守，维护市场健康秩序。随着潮玩市场的不断扩大，一些商家为了追求利润，开始采用不正当手段，如降低产品质量、虚假宣传、夸大商品价值、操纵中奖率等，给消费者带来了很多不良影响。因此，监管部门应该采取一定措施来应对潮玩商家良莠不齐的问题。依据最新颁布的《盲盒经营行为规范指引（试行）》，建议多部门联合执法，加大对盲盒等潮玩商家的检查和处罚力度，尽快处理消费者的投诉和举报，进一步规范国内的潮玩经营行为，引导经营者诚信守法经营，推动新业态、新模式健康发展。
文|记者 王 洋 摄|闫 利