“这是今年返乡回家感受到的第一份温暖”1月22日，市区供电中心在旌阳区柏隆镇开展“保供电过暖冬”暖冬行动，切实提升冬季保供电服务。

据悉，为深入践行“人民电业为人民”的企业宗旨，市区供电中心积极响应省、市公司号召，召开专题会议，细化工作方案，明确责任分工，在辖区村社、小区组织开展“电力护航温暖度冬”暖冬行动。

在活动中，该中心工作人员多次走访辖区内大型企业和重点用户，详细讲解用电保障政策，收集用户建议诉求，并通过中心网格经理覆盖村社、小区微信群等渠道加强宣传互动，提醒用户科学用电，共度温暖冬日。同时工作人员还对辖区内线路、配电设备进行拉网式排查，重点检查变压器、开关柜、电缆等关键设备，消除一切安全隐患，确保设备平稳运行和用电可靠。针对春节返乡居民用电需求高峰，该中心实行业务办理“绿色通道”，预置配额材料，简化渠道，实现客户当日办理、当日用电，全力保障民生用能。窗口值班人员加班加点，确保业务按时高质完成。

在春节期间，该中心将持续提升优质服务水平。一是加强负载监测。建立春节期间重要区域用电情况统计表，安排人员实时区域监测负载，提前计算用电增量，科学调整配备资源，确保重点区域“零闪断”。二是提升服务水平。在网格经理覆盖微信群推送办电环节及安全用电小提示，积极开展春节期间网格服务电话线上受理用户查询、投诉及故障报修等，让服务升级变革更多温度。三是针对商场、写字楼等重点区域开展春节安全用电宣传活动，同时倡导绿色出行、节约用电等理念，引导用户践行绿色低碳生活。