小红本，承载着千家万户的幸福安居，小窗口，映射着一座城市的宜商环境。作风建设永远在路上，优化服务没有终止符。
一切为民者，则民向往之。自本期起，杭小登特别推出系列专栏“优作风·提素质·创满意”，打开这扇“登记之窗”，带您领略杭州不动产登记作风常态化建设的一路风景。
一根电话线
搭起了连心桥
“原来你就是小方啊。今天算是见着面了。真是太谢谢你了”。沈大伯乐呵呵地连声道谢。延续近二十年的心愿，终得圆满。
沈大伯的名字，在我们登记中心上至主任下至窗口经办人员，都很熟悉。1999年沈大伯及其兄弟姐妹9人继承取得老宅，由于家庭原因，最终登记为共同共有。2015年沈大伯提出要将老房转移登记至自己一个人名下。根据相关规定，该项业务须沈大伯及其他共有产权人一同到场办理。
看似简单的要求
却让沈大伯为难了
沈大伯本人已经八十多岁，在世的兄弟姐妹年纪最大的一百多岁、最小的也近80岁，早年间兄弟姐妹就分散于各地，有些早早移民国外，有些则长期定居上海、江苏等地，大部分共有人无法到场申请，须进行公证委托；部分共有人已经去世，须先办理继承手续；个别共有人无民事行为能力，还需出具处分承诺等。
为了收集这些材料，沈大伯奔波各地，却因各地公证机构出具的文书不够精准，还是没法办证。如两个在世的姊妹虽然公证声明放弃权利但却没明确表示赠与沈大伯，两个已过世的兄弟涉及继承却没有办理继承登记，还有一个姊妹和妹夫相继过世，沈大伯虽取得了继承人委托公证，但却难以确定已涵盖全部继承人。
自己费心费力这么辛苦，先后拿到了8份公证书，却还是没法办证，沈大伯很无奈，一方面是依法依规办事有要求，另一方面自家当下的情况和突如其来的新冠疫情不“现实”，这心愿啥时候能圆满。
山穷水复疑无路
转机来了
我们的小伙伴从未放弃。2019年自然资源部在广州、丽水等4地启动不动产继承登记告知承诺制试点。虽不在试点之列，小伙伴们却始终密切关注试点进展。2021年11月，杭州市成为首批营商环境改革试点，办理不动产登记涉及的部分事项试行告知承诺制列入改革试点任务。2022年4月，《杭州市不动产登记领域证明事项告知承诺制工作规范（试行）》落地。
考虑到沈大伯等产权人年事已高且不动产权利归属清晰，集体业务会审时，大家一致认为沈大伯家的情况可适用告知承诺制。沈大伯的圆梦之路，有了转机。
说着轻巧
办起来可没那么简单
大方向确定了，小伙伴们马上就行动起来，深入调研摸排，梳理历史脉络，小方作为包案联络员拨通了沈大伯的电话，了解其家庭近况，通报工作进展，唠家常、解疑惑，联络沟通、陪跑帮办。仅调查期间，与沈大伯就电话往来二十余次，“小方比家里人还上心。”
新冠疫情带来了很多不确定。一些申请资料，沈大伯无法前往当地获取，小方主动与上海、江苏等公证机构对接，辗转调阅公证办理档案，核实继承关系，避免了沈大伯多地奔波。
历时数月，当办证材料终于准备齐全时，沈大伯及共有人又无法到场办理。面对新的困难，在充分论证的基础上，小伙伴们大胆创新，主动委托国立公证处，利用互联网+、人脸识别等技术，远程核实申请人身份、协助为沈大伯家人办理远程视频公证，尽量减少办证到场人员。
万事俱备，只欠东风。2022年8月，沈大伯在家属陪同下来到了市民之家登记窗口，小方早早等候在现场，全程陪同办理过户登记。9月初，远在江苏的沈大伯通过EMS拿到了等待二十多年的不动产权证书，多年心愿终于得以圆满。
这真是：
常怀赤诚在心间
巧借东风解连环
电话搭起连心桥
廿年心愿终得偿
来源：登记中心