2022年，市税务部门持续开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，推出5大类20项109条便民办税缴费措施，并根据疫情防控形势推出“便民惠企暖廊十二条”举措，及时为广大市场主体纾困解难，以优良税收营商环境为企业发展增添“税动力”。

截至2022年12月底，市场主体总量达到58.1万户，净增长5.2万户，同比增长9.81%。其中批发和零售业、制造业以及科学研究和技术服务业等行业净增户占比超60%。市场主体数量持续增长的同时，结构也不断优化。

精准服务“无死角”

惠企帮扶效率高

“‘网格员’不仅深入企业送政策，还帮我们规范建立辅助账，为‘纳税服务网格化’体系点赞！”河北乐恒节能设备有限公司财务总监李子祥表示。该公司是一家致力于MVR蒸发结晶系统、叶轮机械及热能回收系统研发、设计、制造、安装调试的高新技术企业，产品在制药、食品、化工、环保等行业广泛应用。在大厂税务局纳税服务网格员的辅导下，该企业享受到2022年税收优惠政策红利168万元，有力支持了公司二期年产50套MVR及相关节能环保产品项目建设。

为更好服务企业发展，我市税务部门根据纳税人规模、行业、类型建立细分台账，分组分片组建“网格化”服务团队，“点对点”辅导企业。此外，加强办税服务场所升级改造，强化服务场景岗位设计，推出5色岗位标识导税团队，推进“微信预约+资料预审+分级导税+容缺办理”服务，优化办税流程，大幅压缩办理时间。目前已实现193项“最多跑一次”事项，达到100%涉税事项“最多跑一次”。

线上服务“不打烊”

办税体验更舒心

近年来，我市税务部门大力推广“非接触式”办税，目前已有233项业务实现“非接触式”网上办税缴费。全市建成11个远程帮办中心运转有序，转人工服务的接通率在90%以上，远程帮办满意率超过99%，并为办税服务厅及远程帮办中心人员赋权12366知识库，为纳税人解答涉税问题更高效、准确、规范。全面推进全流程电子退税，宣传“无申请退税”“e点冀享”“阳光退税”服务等举措，让纳税人足不出户享受高质量纳税服务。安次区税务局以“怡税畅廊、安次端方”党建文化品牌为引领，成立“党员突击队”、设立“党员示范岗”，创建精细服务“安心办”服务品牌，制作10类涉税业务“大礼包”，通过“线上沙龙”“面对面”沟通交流，解答企业涉税疑问。

为方便纳税人申领发票，市税务局还开通了电子税务局发票邮寄业务，纳税人通过网上申领，即可实现发票邮寄到家，2022年累计为1.5万户次纳税人办理了发票邮寄业务。

个性定制“广覆盖”

服务保障更暖心

作为国家级开发区，廊坊开发区有142家外资企业，英语税收服务需求明显。对此，廊坊开发区税务局推出“汉语+英语”双语服务，组建英语宣传辅导小组，向区内外资企业、国际展商提供专业英语服务，开设留抵退税专窗、“潮汐”窗口等服务专区，解决个性化办税需求。

据悉，我市税务部门结合自有宣传品牌形象“诸葛小亮”，制作长图、动漫、短视频等生动活泼的宣传材料，在“廊坊税务”公众号开展多轮次宣传指引，累计点击观看量已达6万余次；探索“社保+直播”宣讲模式，依托“腾讯会议”“乐享直播平台”“纳税人学堂”等平台开展线上直播授课，打通与企业线上“面对面”交流通道，累计组织直播授课8场，培训企业涉税人员2100余人，线上解答热点问题220个。市税务局还与廊坊银保监分局、市工信局三方携手，为企业、金融机构和税务机关之间搭建沟通直联桥梁，切实帮助中小微企业纾困解难、创新赋能。

为广泛收集社会各界涉税工作的意见建议，税务部门聘请了60名纳税服务体验监督员，持续开展体验监督活动。对收集到的意见建议建立台账，实行逐一销号，改进完善工作举措，促进服务质效提升。同时，畅通“好差评”系统、12366纳税缴费服务热线、办税服务厅等需求收集渠道，在办税服务厅设置需求管理岗、“不满意 请找我”专窗和“有诉求 码上说”线上反馈平台，及时收集、应对、反馈涉税诉求，切实保护纳税人缴费人合法权益。

（记者 苗月平 通讯员 韩明霞 编辑 张宏旭）