“妈妈跟我说过，坐地铁遇到困难找地铁站里面的小黄人！”

 2月18日，一名小女孩下课后独自搭乘广佛线回家，结果不慎坐错方向，辗转迷路来到了沥滘站，最终在车站工作人员的帮助下，成功联系上妈妈，母女俩得以团聚。

当天下午13：00，一名小女孩哭泣着来到沥滘站客服中心找地铁工作人员，正在客服中心处理乘客事务的站务员叶梓炀见状后，立即安抚她。小女孩显得非常着急，泣不成声，在叶梓炀的安抚下，她努力调整情绪，抽泣着说道：“我记得妈妈的电话号码，妈妈说在地铁有困难就找工作人员！”

因当时在接待其他乘客无法分身，叶梓炀通过对讲机呼唤另一名站务员张晓洁过来帮忙。已为人母的张晓洁看到小女孩，就好像看到自己的孩子一样，她俯下身，温柔地摸着小女孩的头，轻声问道：“小朋友，怎么啦？”没想到一问，小女孩反而哭得更加不可收拾。在张晓洁耐心安抚下，孩子情绪才慢慢稳定下来，透露出哭泣的缘由。原来，她今天去上长笛课，平常都是妈妈接送，但因为今天姐姐生日邀请了同学来家里，妈妈需要帮忙张罗招呼客人，就跟她约好早上妈妈送她上课，下课了自己在同济路站坐车回澜石站。没想到第一次独自坐地铁，就坐反了方向，最后迷迷糊糊地来到了终点站沥滘。来到陌生的地方，还联系不上妈妈，又想赶回去给姐姐庆祝生日，小女孩一脸迷茫，焦急万分，于是委屈得泣不成声。得知情况后，张晓洁对小女孩说：“小朋友不要哭，不要害怕，有我们在，我们会想办法帮你联系到妈妈的！”随后，张晓洁继续耐心地询问小女孩相关信息，根据她的回忆，确定了她妈妈的联系方式。

13：06，值班站长宋海潮与小女孩妈妈取得联系。考虑到家长从澜石赶来，短时间之内无法到达，担心孩子等久了会太累，于是张晓洁把小女孩安顿在会议室，并准备好温水递给她喝，全程陪伴在她身边。“不要着急，妈妈正在赶来车站的路上了，阿姨陪你在这里等妈妈！”耐心交流中，小女孩也慢慢放下心中的戒备，俏皮地笑起来。她还跟张晓洁说起她的兴趣爱好和擅长的科目，告诉张晓洁她长大要做飞行员，最近学了一点点长笛，现场还给小露一手。张晓洁为小女孩的才艺表演竖起大拇指：“小朋友，你太厉害了，以后不但可以当飞行家，还可以当艺术家呢！”小女孩一听，咧开嘴笑得更灿烂了，话也更加多了起来！

一个小时后，小女孩妈妈赶到沥滘站，开门见到小女孩那一刻，眼眶湿润，激动地抱住小女孩：“宝贝，妈妈到处找你，真是担心死妈妈了！”然后回过头对旁边的张晓洁说：“太感谢、太感谢你们地铁工作人员了！”交流中得知，原来这位妈妈也是经常教小女孩不管在地铁哪里，找不到妈妈，找不到回家的路，第一时间找地铁工作人员。于是，小女孩深深记住妈妈的话。

广州地铁温馨提示：搭乘地铁过程中，如需帮助，请第一时间联系地铁工作人员，各位家长也记得多跟孩子普及应急情况下如何镇定应对并及时联系车站工作人员，还有就是一定要让小朋友记得爸爸妈妈联系电话哦！

文|运营一中心  张晓洁

图|宋海潮

编审|谭膺健、谭竹茜