为强化老年金融消费者的宣传教育，增强老年群体的金融知识和风险防范意识，浙江松阳农商银行坚持党建引领、党员带头，成立党员志愿服务队，聚焦老年人的金融服务需求，为老年客户提供更周全、更贴心、更便利的金融服务，倾力打造“有温度”的银行。

优化网点设施，打造温馨环境。该行以“消保驿站”为依托，在网点设立便民服务区，配备爱心座椅、老花镜、轮椅、雨伞、饮水机、便民药箱等便民服务设施及物品，方便老年客户使用，用心为客户提供安全、放心、温馨的金融服务环境。

完善服务措施，提升服务品质。该行在接待老年客户时追求服务水平精细化管理。一方面，该行对前来办理业务的老年客户开通“绿色服务通道”，工作人员“手把手”指导老年客户填写单据以及使用智能机具；另一方面，该行针对行动不便的老年客户，通过组建青年志愿服务队，利用移动设备提供上门服务，延伸服务触角。该行通过坚持传统的服务方式与智能化服务创新并行，帮助老年客户群体跨越“数字鸿沟”。

普及金融知识，护航幸福晚年。该行结合“3.15”“普及金融知识万里行”“守住‘钱袋子’”等宣传活动，组织员工进社区、进农村、进老年活动中心等开展内容丰富的金融知识宣传。在走村入户、送金融知识下乡的过程下，该行员工针对老年人细化宣传方案，通过集中宣讲、“面对面”讲解等方式积极向老年人讲解识别防范电信网络诈骗、养老骗局、“高息理财”、非法集资等典型案例，提升了广大老年客户群体的风险防范意识。

下一阶段，松阳农商银行将持续积极针对老年客户群体的银行服务政策进行教育宣传，加强对电信网络诈骗、养老骗局、非法集资案例的宣教，强化老年客户群体金融消费安全意识，营造健康和谐的金融消费环境。

作者：潘旭霞

责编：张闻

审核：常怀琛