日前，宝岗大道站工作人员一天内帮助2名乘客的暖心举动，让乘客感受到地铁的温度服务和这座城市的善意。

当日傍晚，一名男乘客找到正在站台巡视的值班站长刘思敏，问道：“请问哪里有卫生间，我身体不太舒服，急需上厕所。”

收到乘客求助后，刘思敏带着乘客一路小跑到站厅，并通知票亭岗丘海玲协助将乘客带往车站洗手间，解决了乘客的“急事”。事后，乘客表示自己是从东北来广州，当天乘坐飞机离开广州飞往其它城市，乘坐地铁时突然身体不适急着要上洗手间，幸好车站工作人员的及时帮助解决了自己的内急，让自己在一个陌生的城市里感受到了善意。

离开车站时，这名男乘客再次感谢车站工作人员的帮助。

同一天晚上，一名男乘客带着一封感谢信来到车站找到工作人员，说道：“太感谢你们了，我在江南西站下车的时候，发现背包不见了，心慌了，不知所措地到处寻找，里面有我重要的证件，电脑笔记本内还保存有公司内部的重要资料，报警求助后没1分钟就接到你们车站的电话，让我到车站认领，当时我简直无法相信。”

原来，当天晚上，一对夫妻乘客拿着一个背包下车找到宝岗大道站陈国锋，表示有乘客将背包落车上了，担心背包被拿走，便带下车请求车站工作人员协助寻找失主。接到乘客反映的情况后，陈国锋将背包带到车控室，经车站检查，背包内装有笔记本电脑、钱包、证件、钥匙、银行卡等贵重物品，同时在背包内找到了一盒名片，名片上的名字与证件上的名字一致，车站拨打名片上的电话号码，联系上了失主。

失主赶到车站后，经信息核对，领回了遗落的背包。

在这里羊角君也感谢两名热心的乘客。乘坐地铁时见到有乘客遗落物品，也请及时通知车站工作人员跟进及协助寻找失主。

来源 | 运营一中心

文 | 丘海玲 李治潜 周咏菁

图 | 周咏菁

编审 | 陈诗峰 谭竹茜