“说了就办、定了就干、干就干好,做为供电所的负责人要在日常工作中,监督和引导我们的员工牢固树立主动服务意识,切实为用户办实事、办好事。”近日,国网钟祥市供电公司纪委负责人对基层供电所所长开展约谈时说。

为持续提升服务水平,增强用户获得感和满意度,该公司纪委以意见工单为工作切入点,强化服务监督,不断提升客户用电体验。该公司对历年来的意见工单进行梳理,形成典型案例集,组织全员学习;针对涉及到工作作风、服务态度类的意见工单,“正风肃纪”专班第一时间介入调查,在全公司范围内召开服务反思会,要求直接责任人做检讨发言。