番禺区东环街政务服务中心坚持以“实际行动践行为民”的服务宗旨，不断优化来穗人员服务举措，推进积分制入户工作有序开展。

一是组织系统培训，提升业务能力

充分发挥业务骨干的带头作用，以老带新；同时分管领导亲自指导业务工作，并对中心全体工作人员开展关于积分制入户政策解读、系统操作等相关内容的学习培训，帮助他们加快熟悉政策法规、掌握申报流程及网上系统操作。

二是落实场地及人员力量，提高服务效率

东环街政务服务中心指定专人、专窗、专用电脑，全方位保障2022年积分制入户工作。由经过积分业务培训的窗口工作人员提供咨询受理服务，为办理业务的群众进行资料初审等工作，如发现不符合要求的资料及时退回，耐心指导、贴心服务得到群众一致好评，确保前来办事的群众不白跑、不空跑，把政务服务工作落实。同时，开展应急演练，模拟在发生网络中断、系统故障、设备故障等情况下，如何开展技术救援，以及信息对公发布等应急互动；预置备用窗口，在出现人员拥挤时随时启用。

三是做好宣传告知，营造良好氛围

通过政务中心大厅电子显示屏播放指南、设置导办台等多种方式告知申请人申请时间、申请流程、审核期限、受理窗口等方面内容，方便群众办理积分制业务。同时，通过现场导办台及积分窗口派发《广州市来穗人员积分制服务管理申请指南》和《2022年度广州市积分制入户办事指南》，让群众详细了解积分制服务管理指标体系和对应分值，营造良好氛围，提高积分制知晓率。

从2023年2月10日至今，东环街政务服务中心共接待累计现场受理来穗人员积分制业务240宗、现场咨询及电话咨询共310人次、派发相关宣传资料316份，实现了零投诉，充分满足了来穗人员的积分制入户需求，提升了东环街道辖内来穗人员的获得感、幸福感、安全感。

来源：番禺融媒

文字：王敏玲、何佳静

图片：王敏玲、何佳静