近年来，山东五莲农商银行立足城乡、惠农兴商，在各级监管部门的指导帮助下，紧跟山东省联社和审计中心党委的重点工作部署，立足辖内客群实际需要，积极推进普惠金融服务下沉，落实线上线下相结合的贷款服务模式，进一步提高服务质效。截至2023年12月末，五莲农商银行“信e贷”“信e快贷”等线上产品贷款余额4.33亿元，较年初增长0.95亿元，增幅28%。

提高思想认识，加大拓展力度

线上业务产品是应对市场竞争、塑造农商银行核心竞争力的有效手段，该行定期组织客户经理座谈会，通过座谈会的方式深入了解客户经理在推广应用过程中存在的困点，集思广益破解难题，从总行层面加强对客户经理指导运用，进一步统一思想，实现对线上信贷业务“不畏惧、敢推荐、愿意办”，将线上产品作为加大贷款投放的突破点；加强宣传推广，在网点多、人缘好的先天优势下，通过线上线下相结合的宣传方式，持续加大“信e贷”和“信e快贷”产品宣传力度，对促进全行信贷业务增量扩面、持续健康发展起到了重要作用，真正将便利的金融产品送到客户手中；加强业务调度，促进业务发展，组织开展线上贷款专项推广活动，同时将30万元以下线上贷款占比纳入定期调度指标范畴，激发客户经理办理推广线上信贷的积极性，更好的提高办贷效率，提升客户服务体验。

创新工作方法，夯实业务基础

五莲农商银行创新工作方式方法，优化业务流程，积极推广无纸化办贷及业务流程限时办结，简化办贷手续，优化办贷流程，提高办贷效率，持续提升客户服务体验及获得感；积极开展基础数据维护工作，开展“大调研、大走访、大营销”专项活动，组织客户经理主动对接走访客户，在走访过程中获取客户业务需求，为线上业务发展夯实基础；建立微信答疑群，对全行线上业务遇到的问题集中统一回复，将问题在基层发现、在基层解决，提高全行客户经理业务能力。

强化配套设施，提升服务质效

该行优化模型配置，定期调研客户业务需求及基层线上业务实践过程中的普遍问题，不断优化线上业务模型配置，使线上业务产品更加符合工作实际；强化硬件支撑，为全行客户经理分批配备、更新pad设备100余台，为客户经理走出去服务客户，现场办理业务时提供强有力的硬件支撑；组建金融服务小分队，农忙、节日前后等都是小分队最忙的时间，忙着将普惠金融政策传至千家万户，忙着将优质金融服务送到大街小巷，忙着将全新金融产品匹配到各行各业。截至2023年末，该行涉农贷款余额52.05亿元，较年初增加4.11亿元，客户经理驻村驻点办公实现辖内行政村全覆盖，全县累计评定信用户86407余户，线上信用户贷款本年净增超2915万元。

张洋