2023—2024年度采暖期即将来临，采暖费缴纳工作也已进入高峰期。近期，北京海房供热有限公司（简称：海房供热公司）干部职工同心协力投入到供暖前战备状态，供热收费便是其中的一项重点工作。

“大爷，请您收好您的缴费发票，这边登记信息啊。”近日，在牡丹园社区“便民收费进社区”正在暖心上演。这是海房供热公司以“为民办实事”为主线，以“真情暖民心”为抓手，开展的便民收费服务。

“你们年年进小区现场收费，帮我们这些老年人省去很多麻烦。”在牡丹园社区李大爷仔细看着手中的“接诉即办”专属服务卡。除了现场收费，工作人员还为前来缴费的用户签订供热合同，同时派发“接诉即办”供热管家专属服务卡，并向用户普及供热知识、供热政策、服务标准及办事程序等常识，对用户提出的用热问题逐一耐心解答。

值得一提的是，为了让腿脚不便的老年人供热交费方便省事，海房供热公司还设置了一系列专人引导、电话对接、上门收费等“到户收费，暖心服务”的适老化服务。“师傅，你们的收费活动截止到哪天？我最近身体不适，行动不方便。”面对双榆树北路甲7号楼居民打电话提到的问题，收费员靳师傅在电话里耐心回答居民，并承诺忙完手上的工作，会第一时间入户收费，以实际行动努力成为一位“有温度的供热人”。

不仅如此，对于许多老年人来说，缴费的数字化和社会的快速发展，也给他们出了一道难题。不少老人都表示“这个线上交取暖费我不太会。”为此，海房供热公司收费员人手一本《爱心上门收费服务名册》，名册中记载着因没有智能机、行动不便等原因无法进行线上缴费的用户信息。只要一到采暖期，收费员们都会提前联系用户，了解用户需求，为用户提供贴心的上门收费服务，真正实现“少跑腿、不跑腿”，让居民“暖身”更“暖心”，把惠民生、暖民心、顺民意的工程做到群众心坎上。

截至目前，海房供热公司已安排了60余场次“便民收费进社区”活动，服务惠及了约一万多户用热居民。“为了使便民服务活动覆盖更多用户，11月份公司将会安排加收场次。”海房供热公司负责人告诉记者，“便民服务进社区”活动在方便居民的同时，也是一次拉近企业与居民的好机会。“可以让我们更深入细致地去了解和收集用户对供热工作的意见和建议，进一步为民解忧，推动接诉即办工作提质降量。” （记者 阚丽丽）