认证人员如果居住地址、邮政编码及联系电话等基本信息发生变化需要变更，可通过北京人社APP或北京人社公众号进行申报，也可通过所属单位向社保机构进行申报。

通过北京通APP进行认证的，可在“认证记录”页面查询认证结果。

通过京通|健康宝小程序进行认证的，可以联系社保机构进行确认。

认证人员如果遇到人脸识别提示“面部识别失败”或“人脸与身份信息不匹配”，可进行自助认证或者代他人认证，需要先核实身份信息，并由需认证人员本人进行人脸识别。本人人脸识别失败的，请联系属地派出所重新采集面部信息。

境外居住的认证人员可以通过以下三种方式进行认证：

通过外交部“中国领事”手机APP进行人脸识别自助认证。

由我国驻其所在国的使领馆开具相关材料，提供给用人单位，由用人单位到所属社保机构辅助认证。

主动与用人单位或所属社保机构联系，由社保机构进行协助认证。