从精简办税缴费流程，到提升办税体验，再到推动办税智能化、便利化，陇西县税务局始终坚持把“以服务纳税人缴费人为中心”作为纳税服务工作的出发点及落脚点，切实为群众服好务、办实事。

“办事不成反映专窗”织密服务“兜底网”

“购房发票丢了，导致办证很麻烦，不知道从哪里开始着手，感觉这个事情复杂难办，就先来咨询缴税问题，税务工作人员得知我的情况后热心地带我去‘办不成事’反映窗口，主动帮我联络了几个部门，细心帮我整理资料，这下我感觉这个事儿不难办了！”办事群众梁女士激动地说道。

走进陇西县税务局办税服务厅，综合窗口区的“办不成事”反映专窗格外醒目。“办不成事”反映专窗是陇西县税务局为了解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题，集中力量解决“不能办、不好办”问题设立的窗口，由局内业务能手轮流坐镇窗口，让纳税人不白跑、有人帮。

“退税业务受理”专窗架起税企“连心桥”

为全力推动各项税费优惠政策落地见效，陇西县税务局成立“退税业务受理”专窗，受理、审批、审核流程实时流转，实现“一窗”受理、“一站”服务，确保退税红利直达快享。

“担心自己网上申报不适合，带着资料跑了一趟办税服务大厅，退税专窗服务高质高效，这笔不小的‘收入’对我们企业来说又是一年的‘大支撑’。”有了税惠加持，陇西县恒森商贸有限公司法人霍志伟脸上笑开了花。“5.7万元对我们来说可不是一笔小数目，国家政策的大力支持和税务部门的贴心服务，真的是帮我们添加了不少底气。”

“有问题请找我”专窗当好疑难“收集器”

“有问题请找我”专窗是陇西县税务局为更好服务纳税人缴费人实行的便民举措。一直以来，陇西县税务局持续优化线上办税渠道，通过加强响应机制，主动倾听纳税人心声，为纳税人纾困解难，同时也督促税务工作人员不断提升工作素养、沟通能力，让诉求响应更及时、沟通更顺畅、办税体验更优化、纳税服务更贴心。

“今年来，陇西县税务局结合‘枫桥式’税务分局建设，将‘有问题请找我’专窗作为纳税人缴费人的倾诉口，收集纳税人的办税体验及意见建议，持续完善税费争议解决机制，提前化解可能引发争议纠纷的问题。用收集到的涉税涉费意见疏通了纳税人缴费人‘办事梗阻’，实现了纳税人诉求件件有回复、事事有着落。”陇西县税务局办税服务大厅负责人说道。

今后，陇西税务将以纳税人缴费人为中心，将“便民”的理念贯穿在纳税服务全过程之中，努力打造个性化、智能化、精细化的税费服务体系，切实减轻办税缴费负担，助力企业蓬勃发展。