为构建为民医保，树立服务典范，切实提高办事群众满意度，福山区医保局秉持“服务无止境，满意为群众”宗旨，实行“三聚焦”优化经办服务，进一步改革创新、提升效能，改进作风，不断推进医疗保障改革向纵深推进。

 聚焦经办窗口标准化建设，医保服务“一窗办”

高标准、严要求持续推进省级标准化示范窗口管理，聚力医保大厅软硬件标准化建设，医保业务一窗受理办结，推动医保服务不断“提档升级”。

一是实行“综合柜员制”经办模式。将所有医保业务纳入“综合柜员”窗口办理，实现“一窗受理、一次办结”；复杂业务，推送至后台，实现“前台受理，后台速办”，限时办结，坚决不让群众多跑腿。二是加强医保窗口标准化建设。在窗口设置便民区、等候区、休息区和自助区等4个功能区，配备饮水机、雨伞、轮椅和自助终端机等服务设施；窗口设置了导引、综合柜员等5个柜台，配备服务质量评价器，及时对现场服务进行评价；制作10余幅宣传看板，把与群众相关的医保政策进行展示，让群众清清楚楚知道能享受的待遇。三是大力开展经办流程再造。围绕医保服务群众的痛点难点，全面梳理经办服务事项，实施流程再造，重新梳理医保办事流程26项，优化服务事项5项，简化各项就医报销材料，进一步利民便民；四是进一步加强窗口队伍建设。积极开展“每周夜校”，每周五下午集中培训，不断提升窗口经办人员业务能力和服务水平，狠抓窗口纪律监督，强化对窗口的考核奖惩和日常监督管理，规范服务行为，锤炼锻造出一支“业务精湛、服务优异”的医保经办队伍，为群众提供高效、便民、质优的医保服务。

 聚焦政策宣传方式创新，医保服务“码上办”

创新医保政策宣传渠道，精心设计制作医疗保障服务便签和宣传海报，附带的二维码将医保政策、法律法规、咨询热线、在线咨询和基金监管举报一体打包，创新推出“一签一报一码”服务模式，打破了传统纸质宣传材料承载信息量有限、面向群体有限、发放渠道有限，不便携带易过时等宣传方式局限性，实现医保政策“云”上查，意见“码”上提。

用好医保政策“进企业”主题宣讲活动契机，向企业工作人员集中发放服务便签，一张便签集成了医保政策布局和咨询热线，让企业随时随地查询到需要的政策。深入辖区内27个定点医疗机构、326家定点诊所和药店、42个村居一体化卫生室和机关事业单位、镇街发放推广二维码便签、宣传页、海报，将医保政策送到群众家中，各项医保待遇信息扫一扫一目了然；“一签一报一码”体现了温馨贴心便捷的医保服务，同时也成为医保工作中一种群众乐于接受、易于了解又方便查询的新型宣传载体，集成的多项医保服务功能，切实满足群众便利办理业务的要求。

 聚焦夯实基层医保服务能力，医保服务“门口办”

进一步提升基层医保服务能力，加强基层医保服务站、“医保驿站”建设，打造18个基层医保服务站。其中，10个乡镇卫生院医保服务站实现12项医保业务“就近办”，8个镇街社会事务服务中心医保服务站实现7项医保业务“家门办”；医保服务网络接入6家银行，工商银行实现医保业务自助办理18项，建设银行实现医保业务自助办理11项，实现银行自助机医保业务“自助办”。积极争取财政资金61万元，对我区18家医保服务站硬件设施进行更新升级，配备电脑、打印机、高拍仪等办事设施，为8家镇街党群服务中心医保服务站开通医保专网，确保医保业务在基层顺畅办理，构建区、乡、村一体化的医保服务体系，将医保经办服务向乡镇、村下沉，让参保群众在家门口就能享受到实实在在的医保服务，切实打通服务群众的“最后一公里”。

下一步福山区医保局将不断深化医疗保障“放管服”改革，完善医疗保障服务品牌建设，以一系列行之有效的办法措施，让医保服务在基层“落地生花”，切实增强人民群众获得感、幸福感、满足感。