从“硬件”到“软件”，一站式养老服务全

为提升社区居家养老服务水平，近年来西溪街道通过统一规划布局，通过腾挪共建、租赁置换等方式新增老年活动室、老年食堂以及卫生服务站等社区养老服务场所8处，基本满足老年人医疗、娱乐、生活照料等各方面设施需求。做好居家适老化服务不仅需要“硬设施”的提升，也要完善“软服务”。

西溪街道为了探索专业化的居家养老服务模式，特由西溪街道公服办牵头，招募社会养老机构服务组织竞标，通过前期对养老服务机构的资质审查筛选了四家进行路演评选，并邀请社区、居民等代表评选出适合自己的“养老管家”入驻，并通过政府补助，购买养老服务供给，开展康复照料、送餐助行、文娱活动等多元化服务项目，打通居家养老“最后一公里”，为辖区老年居民提供一站式养老服务，更细致地呵护老年人生活，提升他们的获得感、幸福感、安全感。

从“统一”到“个性”，定制式养老提效能

以往的居家养老服务都是统一的制式服务项目，老人直接接受第三方服务。机构的服务内容通常是一些家政服务、送餐上门、理发等基础性服务为多，个性化服务偏少，难以满足不同年龄段，不同自理程度的老人多元化养老需求。这次招标的4家社会养老机构服务组织通过前期社区走访，以及对社区养老特色、老年人群体结构、个性化服务需求等多方面的了解，针对不同情况，制定“一社一方案”的运营方案以便满足社区内大多数老年人的服务需求，对不同的社区老年居民群体，每个社会养老机构服务组织都使出“看家本领”，根据不同社区的老年人口基数和社区的老年活动场所、辖区资源规划了养老托管、生活照料、老年生日会、文化素养培训、医疗保健、精神慰藉等专项服务，还会针对社区内部分特殊老人提供多样化的定制服务，以一社一团队，一人多服务，一老一档案等模式运行，让西溪街道的老年人真正实现养老医、食、居、享“四舒心”。

从“被动”到“主动”，积极式养老促有为

路演现场，参加的第三方需要对评审团针对汇报内容提出的问题进行现场答疑，以便评审团更详细地了解服务内容选择出适合的运营方。此次组织社区居家养老服务中心运营方进行路演选聘，邀请辖区老年居民参加，让老年人更加积极主动地参与社区养老服务体系的监督和优化工作，提高西溪街道居家养老服务中心管理服务水平。实现了养老服务供需的最佳对接，有效保障居家养老服务落到实地，不断提升老年人及其子女的获得感、幸福感和安全感，推动西溪街道居家养老服务高质量发展。