为积极落实国家优化营商环境工作要求，今年以来，国网自贡供电公司大安区供电中心通过精简办电环节和减少时长、提高接入标准、规范信息公开等一系列创新举措，确保获得电力快捷高效，提升客户用电体验，得到了客户的高度认可和赞扬。

革新办电赢得客户满意

大安区供电中心在办电环节和时长方面“做减法”，为“零投资”的低压客户提供特快服务。通过取消供电方案答复环节，直接启动配套电网工程建设程序，极大地缩短了办电时间，低压用户提交用电申请至装表接电平均时间从去年的32小时缩减至27小时。对于10千伏供电报装容量在1250千伏安及以下的单电源客户，中心建立“免审批”制度，实现了供电方案现场立答立签。这些创新举措使得办电流程更加简洁高效，为客户节省了大量的时间成本，以实际行动赢得客户赞扬，客户满意度不断提升。

落实政策助力企业发展

大安区供电中心针对客户难点痛点，定制针对性方案，助力企业发展。对于小微企业，自2021年6月30日起，城市地区用电报装容量160千瓦及以下、农村地区100千瓦及以下的用电报装低压实现了“零投资”接入。这一政策为客户节省了大量的用电投资金额，同时也提高了配电网的载入能力。2022年6月30日起，中心进一步实行城乡范围160千瓦及以下用电报装低压“零投资”接入全覆盖。通过推广这一政策，成功地为广大小微企业节省了大量的初期投资成本，方便客户迅速展开业务。据统计，自实施该政策以来，大安供电中心已为高低压客户节约用电投资金额累计2429.43万元。

透明信息提升客户体验

针对信息公开问题，大安区供电中心全面梳理了与人民群众利益密切相关的服务流程、办理环节及时限、申请资料、收费项目与标准、配电网接入能力及容量受限情况等公开事项，并持续更新信息公开目录。同时还拓展了“网上国网”手机APP、微信公众号、95598网站等信息公开渠道。通过深化故障报修可视化服务和强化电量电费大数据分析等措施主动向客户推送故障停电、抢修进度和计划复电时间；强化电量电费大数据分析根据客户定制推送电量异常、电费余额不足提醒、停送电计划、电费账单信息等提升客户体验共计8982条。这些措施不仅让客户能够更加清楚地了解自己的用电情况，还能够帮助工作人员及时发现电量异常并采取相应措施。

优化服务助推经济增长

大安区供电中心通过优化办电环节和时长、提高接入标准、规范信息公开等多项措施提升客户体验，优化营商环境。今年9月，大安区科技和信息化局送来锦旗，高度赞扬了中心为地区电力建设和供电服务做出的杰出贡献，肯定了中心为优化营商环境做出的努力。2018年以来，中心积极践行央企社会责任，为各类企业提供能效服务341次，助力自贡方特恐龙王国、四川轻化工大学、自贡反恐训练基地等重大项目用电29项，完成自贡半程马拉松、自贡自驾游博览会等重要保电任务368次，为地方经济增长和高质量发展做出了积极贡献。

未来，大安供电中心将继续秉持以客户为中心的服务理念，不断优化服务流程和提升服务质量，为推动地方经济和社会发展做出更大的贡献。

(唐思达）