近日，广州地铁十八号线、二十二号线发生了几件暖心事件，为乘客挽回了经济损失，乘客对广州地铁的优质服务给予最大的肯定。

二十二号线广州南站站台岗张静雯在巡视站台过程中捡到一个黑色手提包，随即和车站人员一起打开查看，发现包里有千元现金和银行卡等贵重物品。张静雯立即上报车控室，车站行车值班员温伟华得知情况后，马上播放了人工广播寻找钱包失主，同时将失物信息通知其他车站。过了一会，失主回到车站，经过核对信息，车站把丢失的手提包完整地交还给该乘客。乘客表示自己和先生刚从老家回到广州，不慎丢失了钱包，非常感谢地铁车站工作人员帮自己找回财物，并致电了服务热线，对车站工作人员的响应速度和拾金不昧精神表示万分感谢。

无独有偶，过了两天，站台岗张璟辉也在站台巡视过程中捡到一台手机，行车值班员谢彦韵立即播放人工广播和将失物信息通知其他车站，通过与市广路联系成功找到乘客拿回手机。李先生被工作人员的高度责任心和快速的响应速度所感动，手写感谢信表达了自己对工作人员工作的充分肯定。

同样暖心的事情也发生在十八号线。2月7日下午，冼村站车控室通知G口安检处有位老人需要帮助，值班站长朱慧萍和票亭岗林艳玲赶到现场，发现一名七旬老人神色慌张，经询问得知老人找不到回家的路。朱慧萍随即安抚老人，同时引导老人找出手机查看家人电话并帮忙联系其家人，林艳玲接了杯温水给老人饮用。经过查找，朱慧萍成功联系到老人女儿，经家属同意车站帮助打车送老人回家。林艳玲和朱慧萍护送老人到出口打车离开，老人离开前表示非常感谢地铁工作人员的热心和帮助。

2月17日下午，刘女士在十八号线磨碟沙站站台遗忘了一个黑色双肩包，所幸被车站工作人员拾获并完璧归赵。

当天15：20分，十八号线磨碟沙站站台岗周源德在巡视站台过程中，发现站台一处座椅上有一个黑色双肩包，在确认周边乘客都不是该双肩包的主人后，他立即将拾物情况汇报给车控室。行车值班员吕翰接报后马上通过人工广播寻找失主，并通知值班站长朱翠娴到现场确认物品情况。经确认，包内有苹果笔记本1台、银行卡数张、现金若干、港澳通行证、驾驶证等重要物品。在接收朱翠娴详尽的拾物信息后，吕翰在内部沟通平台发布拾物信息并向服务热线报备。此外，朱翠娴会同辅警寻找失主的联系方式。最终通过各方努力，车站联系上了失主刘女士。失主刘女士到站认领双肩包，并对工作人员表达了诚挚的感谢。

“这里有人晕倒啦，工作人员快过来！”番禺广场站正在接发列车的站台岗刘颖听到有人呼救。原来是一位女乘客在等车的时候突然晕倒在地，刘颖听到后立即赶到现场，并将女乘客搀扶至候车椅坐下，同时将情况报告车控室。女乘客双手紧握腹部，表情痛苦、脸色苍白，刘颖轻轻拍醒乘客，并用手捂热乘客冰冷的双手。值班站长冷旭接到通知后，第一时间携带便民药箱和温开水赶往现场，喂乘客喝下温水后，乘客这才稍稍缓过来。冷旭一直在旁边照顾着，不断安慰乘客，让其放轻松。在车站工作人员的贴心帮助下，女乘客逐渐恢复了过来。临走前女乘客对工作人员的暖心服务深表感谢，频频道谢。

广州地铁提醒广大乘客如需帮助，可以就近告知地铁站工作人员或者拨打96891服务热线，广州地铁工作人员将全力为您提供暖心帮助。