为强化基层网格化服务管理工作，玉门市新市区街道铁人路社区以网格员为抓手，着力打造多面手，服务群众零距离。

当好基础信息采集员，化身“小管家”。扎实开展信息采集工作是网格员开展工作的基础，社区网格员化身“小管家”，按照玉门市网格化基础信息采集工作要求，线上线下相融合，以铁脚板入户走访为主，线上电话、微信核查为辅，利用“活力网格”APP开展基础信息采集工作，对辖区人口信息、行业信息、机构场所、特殊群体等基础信息逐一核查登记。目前，铁人路社区14个网格均已建立基础信息采集电子台账，并实时动态更新。目前，共录入居民信息12000余人，切实做到网格基础信息“底数清、情况明、数据准”，为科学决策、精准服务提供了依据和保障。网格员们也通过基础信息采集，成为了辖区的“活地图、活档案”。

当好社情民意收集员，化身“传声筒”。群众利益无小事，社区通过制作网格员服务公示牌公示信息，让居民有事可以直接联系网格员，反馈问题及建议。而网格员通过“一个本、一个电话、一个群”收集社情民意，化身“传声筒”。建立网格工作日志，并在入户走访和日常巡查时，将问题记录在册。对网格内排查发现的社情民意，网格员及时录入网格化信息系统，并协调解决，处理不了的，第一时间上报社区。目前，网格员累计收集社情民意150余条，不仅强化了社区和居民的联系，也为下步开展工作打下了坚实的基础。

当好特殊人群服务员，化身“小助理”。结合辖区人口居住密集、社区老年人口多等实际情况，社区秉承“网格多跑腿，群众少跑路”的服务原则，成立“1+14+N”特殊人群服务队伍(1个社区、14个网格、N个网格员和各类志愿者)，针对网格内老弱病残等特殊群体的办事需求，网格员化身“小助理”，提供上门办理、帮忙跑腿等服务，及时反馈办理结果，提升居民群众的满意度和获得感。目前，铁人路社区针对特殊人群服务工作要求和业务技能，对网格员开展5轮培训。围绕劳动就业、残疾人补贴、医疗保障、养老认证、退役军人、救助类等民生事项，网格员已完成了300余次高质量代办帮办服务，受到辖区居民一致称赞。

当好平安社区守护员，化身“小卫士”。结合“网格+警格”融合工作，网格员用心守护辖区平安。化身安全隐患排查员，在辖区内开展消防安全检查和出租房屋排查。从年初以来，聚焦用火、用电、燃气、防汛、食品药品安全等，开展7轮专项排查，发现问题10余个，均现场登记，劝说整改，并及时上报。化身治安防范巡查员，网格员眼观六路、耳听八方，深入居民楼、主干道、重点场所等开展日常巡查，对巡查中发现的问题及时上报。化身矛盾纠纷调解员。网格员发挥“人熟、地熟、情况熟”等优势，搭建居民沟通的桥梁，用耐心努力把矛盾纠纷在网格化解，做到“小事不出网格、大事不出社区”，截止目前已调解矛盾纠纷12件。

当好政策法规宣讲员，化身“小喇叭”。铁人路社区利用网格打通政策法规宣传的最后一米。通过业务大讲堂、书记讲党课、理论宣讲等方式，聚焦党的二十大精神、甘肃省两会精神、法律法规等内容，对网格员开展培训，提高网格员政治理论和业务水平。结合工作实际，网格员通过线上微信群转发，线下张贴海报发放资料等方式，向居民普及便民福利、网络诈骗、文明城市创建等相关政策知识。利用入户走访、走街串巷契机，与居民“唠家常”，用通俗易懂的语言向他们宣讲党的政策和惠民举措。