“现在来办事，窗口工作人员服务态度更好，工作效率也明显提升了。”近日，陈先生在湖北省荆州市沙市区政务服务中心办理住房补贴事项时，区住建局首席事务代表王咏梅耐心答疑解惑，令其由衷点赞。

沙市区政务数据局相关负责人介绍，为进一步提高政务服务质效，推动更多政务服务事项当场办理、简单事项即时办结、咨询事项即时解答，区政务服务中心全面推行首席事务代表制度。即各入驻部门按照“素质高、业务精、能力强、服务优”的原则，择优选派本部门首席代表，并签订《首席事务代表授权委托书》，充分授权首席事务代表相应的审批和管理权限，全力提高办事效率。

首席事务代表在企业群众和政府部门之间架起了沟通桥梁，为企业群众提供了便捷服务，方便企业群众在办事过程中及时了解办理情况，进一步缩短办结时间，降低办事成本。除审批服务外，首席事务代表还负责审批权限外事项的受理、督促和发件，负责上报件的预审、处置和发件，负责联办件的协调、办理和发件，负责咨询件的答复，并做好服务窗口和本部门各业务科室之间的业务衔接。

据悉，全面推行首席事务代表制度后，政务服务事项当场办结率提升了30%。下阶段，沙市区政务服务中心将持续深化首席事务代表制度，更加突出利企便民服务，努力将政务服务改革推向深入，不断增强群众和企业的获得感和满意度。

作者：周蓉  陈丹  符秋实   来源：荆州日报