2017年，袁延昭脱下军装，从部队转业到城阳区市场监督管理局高新区市场监管所，一直负责辖区的消费维权工作。消费维权对他而言不仅是一份工作，更是服务消费者的舞台。在这个舞台上，他始终保持军人雷厉风行和严谨细致的作风，敢于向不公亮剑，敢于为消费者直言，在服务消费者的路上披荆斩棘……

袁延昭，今年43岁，熟悉他的人习惯称呼他为“老袁”。从事消保维权工作近六年来，他受理消费者投诉八千余件，几乎囊括了居民生活日常的各个消费领域，解决率达98%以上，为消费者挽回经济损失百余万元。“对我来说，能够帮助到消费者，就是我最大的成就。” 袁延昭说。

消费维权工作看似简单，要做好却并不容易。“为市民维权，自己得有金刚钻。”这是袁延昭天天挂在嘴边的一句话。要成为一名消费维权的“行家里手”，必须有娴熟的业务知识、过硬的工作方法。“维权调解过程中双方各执一词，法律往往能有一锤定音的效果。”因此，他刻苦自学《民法典》《消费者权益保护法》《食品安全法》等，与实践相结合，主动熟悉消费纠纷所涉及到的餐饮、汽车、购房消费、家居、商业、食品、医疗美容等多个行业。为了能够提升调解质量和效率，他还学习了多种专业调解办法，语言技巧、情感捕捉、换位思维……都成了他进行调解的法宝。“调解工作说到底就是为消费者主持公道，所以必须有共情能力，在沟通交流中互相了解，设身处地替对方去想问题。”

 袁延昭始终保持军人雷厉风行和严谨细致的作风，守护着消费者权益。

今年2月份，袁延昭接到消费者的投诉称，其11岁的孩子用3000元压岁钱在某电玩店购买了一台游戏机，而自己并不知情，因此想要电玩店退货退款。而电玩店店主认为，这游戏机已经卖出了一段时间，即使退货也会影响二次销售，所以拒绝退款。对此，袁延昭耐心地向商家解释《民法总则》中的相关法律条例，经过袁延昭2个小时苦口婆心的劝说，电玩店主表示理解与认同，同意全额退还购机款。“把消费者的每一件事都当成自己的事情来对待，是我义不容辞的责任。”袁延昭说。

消费争议的解决，最好是能化解在源头。因此，除了消费维权外，袁延昭注重对消费者的消费教育引导。他经常深入一线社区和企业开展形式多样的消费维权宣传，引导消费者理性科学消费，正确维权，提升维权意识。在他的努力下，辖区的商超、企业、社区、小区等场所建立起了27个消费者维权站，发展线下无理由退货承诺单位、ODR(在线消费纠纷解决)企业213家，一个由行政监管、行业自律、社会监督共同编织的基层消费维权网络已现雏形。

袁延昭经常深入一线社区和企业开展形式多样的消费维权宣传，引导消费者理性科学消费。

“消费者的权益永远要放在第一位。”2022年12月份，袁延昭接到投诉，称某药店销售的退烧药从单价69元涨价至98元，接到投诉后，他第一时间赶往涉事药店进行检查，确定涉事药店构成哄抬价格的违法行为，对该药店实施了处罚，责令药店将涉及70余名消费者的多收价款全部予以退回，并将案件处理情况及时在小区微信群里公布，受到了辖区居民的一致赞扬。近几年，袁延昭在详细记录市民投诉问题并认真梳理分析的同时，开始在投诉举报中找线索、查违法，办理各种违法案件55起。通过强有力的执法，弥补了行政调解手段的不足，有效地整治了行业乱象，预防了消费纠纷的扩大和蔓延，防范侵权行为再次发生。每年3·15期间，袁延昭都会积极组织开展消费者维权宣传活动，线上线下为消费者提供咨询服务，提高消费者自我权益保护意识。

袁延昭的为民消保维权之路充满了汗水，也浸满了消费者的感激、赞扬和信赖。“人人心中都有一杆秤，把消费者最关心的事情放在心上，解决好他们急难愁盼的事情，做好消费者的守护神，才能真正获得他们的拥护和支持。”袁延昭这样说，也一直这样做着。

半岛全媒体记者  葛梦杰