近日，一位老人步履蹒跚地走进了贵州天柱农商银行白市支行，当天的值日大堂经理注意到客户，马上上前招呼询问，得知老人是来办理社保卡更换第三代的业务。由于老人年纪较大，已经近80高龄，大堂经理便引导他到爱心窗口柜台，细心地提醒他小心坐下，同时向同事简单介绍了客户的需求。

在办理业务过程中，由于老人遗忘了密码，先要办理密码重置，老人的听力不好，大堂经理在与其沟通过程中始终保持耐心地讲解，用语言和文字双管齐下，向老人解释业务的具体情况。此外，在这个过程中，大堂经理也始终帮助老人，协助他完成阅读协议、签字等业务流程，并且帮助老人在手机上激活了电子医保和社保，在大家的齐心努力下，老人顺利地办成了三代社保卡，满意地离开了银行。

有人说，服务的最高境界是发自内心。而如何让用心的服务落于有形，则需要厅堂服务更多人性、更加细致。

员工的言行举止是银行的一扇窗。透过窗，客户看到的是网点的服务，增加的是对网点工作人员的信任。在业务笔数减少，复杂度增加的情况下，银行能带给客户的不仅仅是业务上的熟练，除了帮助客户解决实在的问题，也要更多地关注客户的情绪，提升服务的温度，让客户满意而归。

为持续提升金融服务质量，更好地满足人民群众日益增长的金融服务需求，打造契合贵州农信高质量发展的金融服务体系，天柱农商银行积极打造“黔农贵客”服务品牌，为求以“贵客”服务，持续提升金融服务温度。下一步，天柱农商银行将着力推进“黔农贵客”服务品牌打造，大力宣传“贵客”文化，真正倾听“百姓心声”，做“听得进话”的百姓银行。

何其馨