ChatGPT 3.5上线两周，成了互联网圈子里避不开的话题。

试用一段时间以后，我正尝试用它替代部分的搜索工具。

作为经历了惨烈的2022、已然面目模糊的券商从业人员，我问了一个扎心的问题，得到了一个字正腔圆的回答：

类似很多次尝试以后，我发现它并不完美，也不温和，那种沟通体验，甚至不如微软小冰，显然也完全没有照着「HER」里面的斯嘉丽·约翰逊那样去设计。

但有一点，它不做无聊的对话和上下文关联，只是尽可能追求正确的回答。超出能力范围的，就坦然承认自己不知道。总的来说，是一个三观很正的谈话者。

最近跟着许多公号文章、播客学了很多有关ChatGPT的知识，大家讨论ChatGPT的应用场景和约束，以及总是忍不住聊到它可能对人类从事的高端工作的替代。

回到文章主题——简短使用ChatGPT以后，闲扯几句。

透过ChatGPT，我们在金融服务行业能够看到怎样的未来？我想它会改变几件事情：

第一层，以ChatGPT为代表的线上工具，会改变很多现有的、具体的【应用】。

用一段时间ChatGPT你会发现，只要稍加训练，它完全可以取代这些年金融机构大肆宣传的【智能客服】。本质上，它们讲的都是正确的废话（逃）。

作为硬核科技的门外汉，按我浅显的理解，它们的区别在于智能客服本质上是一种索引工具，而ChatGPT们代表的是开源技术，无止尽的学习和关联。眼下的ChatGPT还是个Demo，一个玩物，对信息的归集也停留在2021年，但它在产品形态上的完成度，已经远超各种常见的智能问答。

By the way，尽管ChatGPT只做文本，但是显而易见，它可以干掉很多辛苦劳作的【数据供应商】。

第二层，它也许会让金融服务的【场景】发生彻底的变化。

时至今日，APP早已褪去了先锋的标签，DAU再高、产品做得再怎样顺滑，也很难抵御用户使用时长的流失。这几年，越来越多金融机构宣布停运旗下的自主APP，首当其冲的是品类丰富度受限的基金公司和保险公司。

今天的金融服务类APP越来越像是一个容器，一方面用来承接无处安放的流量，一方面用来符合内部审查和监管要求。现在越来越突出的矛盾是，客户已经不再使用APP——和以前客户抛弃网点是一样的事情。

这就是文章标题想要表达的意思：当你的客户开始主动使用AI，你自己在AI方面所花费的努力，可能会变得一文不值。

这就好比，你认为的场景是，客户遇到问题，会到你的网点、你的APP去寻求答案，然后你网点里的机器人，很睿智地解答客户的疑问。但实际的场景是，客户直接在ChatGPT上问，现在还有哪些保本产品，然后决定要不要打开你的APP。

第三层，它会改变金融行业赖以生存的【信任关系】。

某种意义上，金融机构是靠创造和经营【信息不对称】来获利的，不要否认这一点。

这种原罪让信任关系很难建立，从卖方到买方，不是一句话的事。

假如服务场景本身发生了变化，当客户前置性地使用ChatGPT来做自己基本的知识储备，那整个行业以推介（销售）为导向的工作模式可能会快速瓦解。换句话说，你很难像它那样快速学一堆东西，然后给出更高明的见解。

这种条件下，信任关系更难建立。

关于大家对ChatGPT在金融服务领域的调戏，可以参考这篇文章：《我们向ChatGPT提了100个保险问题，留给保险人的时间不多了？》。中间有一个挺清晰的结论：「ChatGPT最先取代的会是经过短期培训就能快速上岗的岗位。」

是那句话，当客户主动接入AI，金融行业的焦虑才真正开始。

文╱莽叔

p.s. 最后是一个测试，不作为投资建议。

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